Tarkastelin webinaaria Datalähtöinen markkinoinnin kehittäminen, jossa asiantuntijat avasivat, miten data ja digitaaliset työkalut muuttuvat markkinointia ja myyntiä. Webinaari osoittautui erittäin ajankohtaiseksi, sillä se kytkeytyy suoraan opintojakson tavoitteeseeni, laajentaa ja syventää ymmärrystä digitaalisesta markkinoinnista. Lisäksi se herätti paljon omia ajatuksia siitä, miten voin omassa työssäni tai opinnoissani hyödyntää dataa eikä pelkästään numeroita.

Pohdinta ja keskeiset argumentit

Webinaarissa tehtiin selväksi, että datan hyödyntäminen markkinoinnissa ei ole vain “laitetaan vähän numeroita pöytään” vaan kyse on asiakkaan ymmärtämisestä ja siitä, miten voimme tarjota arvoa juuri oikeassa hetkessä. Yksi mielenkiintoinen kohta oli, kun puhujat korostivat, että pelkkä “massamarkkinointi” menettää merkityksensä. Sen sijaan tulee siirtyä kohdennettuun, henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen digikanavissa. Tässä kolme erityisesti mieleeni jäänyttä väitettä:

Datan laatu ratkaisee
Webinaari nosti esiin, että isolla datalla ei tee mitään, jos se ei ole oikeanlaista: “junk in, junk out” periaate pätee. Sen sijaan että kerätään jokaista klikkausta ja sivulatausta, kannattaa miettiä, mitkä signaalit ovat merkityksellisiä asiakkaan polulla. Tämä resonoi oman kokemukseni kanssa: olen joskus nähnyt, kuinka seurataan valtavasti mittareita vain siksi että “ne on helppo mitata”, mutta ne eivät välttämättä johda parempaan asiakaskokemukseen tai myyntiin.

Automaatio + ihminen = voittava pari
Automaatiojärjestelmiä (esim. sähköpostikampanjat, personoidut viestit) käsiteltiin tehokkaana työkaluna, mutta painotus oli siinä, että ihminen tekee eron, esimerkiksi visuaalinen viesti, sävy, ajoitus ovat tärkeitä. Näin ollen markkinoijan rooli ei katoa, mutta muuttuu: datan analysoijasta ja automaation säästäjästä tulee tarinankertoja ja asiakkaan ymmärtäjä.

Reagoi reaaliajassa, älä vasta jälkikäteen
Yksi selkeä viesti oli, että digitaalisessa ympäristössä tapahtumat liikkuvat nopeasti, jos asiakkaan odotus muuttuu, markkinoijan pitää pystyä sopeutumaan yhtä nopeasti. Käyttäjädata, chat-keskustelut, some-vuorovaikutus näitä pitää hyödyntää “live-”tilassa, ei vain kuukausiraporttina. Tämä herätti minussa ajatuksen: miten paljon enemmän reagointikykyä voisin tuoda omaan projektiini, jos en odottaisi “seuraavaa raporttitilaisuutta” vaan toimisimme heti.

Tärkeimmät tulokset – mitä opin ja mihin tämä minua vie
Webinaarista jäi vahvasti mieleen, että digitaalinen markkinointi ei ole staattinen palvelu vaan jatkuva prosessi, jossa asiakkaan data on sekä kompassi että polttoaine. Opin, että minun tulisi. Keskittyä keräämään oikeita datapisteitä (ei vain niitä, jotka ovat helppoja mitata). Hyödyntää automaatiota mutta säilyttää inhimillinen ote eli “henkilökohtainen viesti isossa massassa”. Rakentaa ketterä toimintamalli, jossa voin reagoida nopeasti asiakkaiden signaaleihin.

Vaikutus minuun oli selvä. En voi enää ajatella digimarkkinointia “lukujärjestelmään sopivana” projektina, vaan sen pitää olla jatkuvasti kehittyvä osa toimintaani. Se avasi asian myös sille, että digitaalisessa ympäristössä oppiminen, testaus ja kehitys ovat yhtä tärkeitä kuin itse kampanjat ja tämä sopii hyvin opintojaksolleni.

Sami Salonen

Lähde: Webinaari: Datalähtöinen markkinoinnin kehittäminen. YouTube-lähetys. https://www.youtube.com/live/iS6wHb5Jp_I