Laadunhallinnassa pyritään ymmärtämään asiakkaiden tarpeet ja odotukset sekä määrittelemään laadulliset tavoitteet. Tässä osiossa ymmärrät, mitä laadunhallinnan hyödyt ovat ja mitä ne kattavat organisaation sisällä, että asiakkaan näkökulmasta.
Osion kokonaiskesto: 3 h
Osaamistavoitteet: Tiedät, mitä hyötyjä organisaatio saa kehittämällä laadunhallintaa. Tunnistat myös organisaatiossa piilossa olevat virheet ja puutteet.
MAteriaalit
Oppitunneilla oleva lukumateriaali.