Tämän artikkelin tavoitteena on analysoida sodankyläläisen perheyrityksen Riipi Puukon digitaalista markkinointia ja verkkonäkyvyyttä Tavoita-vuorovaikuta-konvertoi-sitouta-mallin avulla.
Riipi Puukko Oy on Sodankylän Riipin kylässä sijaitseva perheyritys, joka valmistaa puukkoja. Yritys myy tuotteitaan verkkokaupassa ja jälleenmyyjien kautta. Yrityksen verkkosivuilla on myös mahdollisuus suunnitella itse oma puukkonsa. Heidän asiakkaitaan ovat kuluttaja-asiakkaat ja yritysasiakkaat. Verkkosivuillaan he kuvaavat yritystään seuraavasti:
Puukko kuuluu vahvasti Suomalaiseen kansanperinteeseen. Haluamme kunnioittaa vanhaa kansantaitoa lisäten siihen vivahteen nykyhetkeä.
Riipi Puukko on kesällä 2014 perustettu perheyritys. Yritys sijaitsee kauniissa Riipin järvikylässä Sodankylän kunnassa. Valmistamme laadukkaita lappilaisia puukkoja sekä muita tuotteita. Kaikki tuotteemme valmistetaan käsityönä korkealuokkaisista materiaaleista.
Yritys on minulle jo entuudestaan aika tuttu, vaikka meiltä kotoa ei ainakaan vielä löydy yhtään heidän tuotettaan. Jotta saisin mahdollisimman objektiivisen kuvan yrityksen digimarkkinoinnista ja verkkonäkyvyyttä, lähdin etsimään heitä erilaisilla hakusanoilla Googlesta käyttäen Google Chromen Incognito-tilassa.
Yrityksen omalla nimellä hakiessa löytyy hyvin, niin kuin tietysti pitääkin. Seuraavaksi hain sanaparilla ‘puukko sodankylä’ ja yritys oli tuloksissa hakutuloksissa sijalla 1, joten ainakin paikkakunnalla olevat tai vierailevat löytävät yrityksen helposti. Kolmannen haun tein vielä sanaparilla ‘puukko käsityö’ ja yllätyksekseni yritys oli hakutuloksissa toisena, ja Googlen kuvahaussa jopa ensimmäiset kolme kuvaa ovat yrityksen verkkosivuilta. Tästä voidaan päätellä, että yrityksen löydettävyys on varsin mainio ja tavoita -kohta listassa voidaan ruksia yli! Hakujen perusteella he eivät toteuta hakukonemarkkinointia, vaan tulokset ovat hauissa orgaanisia.
Varsinainen verkkosivusto on mielestäni hyvin selkeä, sisältöä on sopivasti, ja kaikki tarvittava löytyy helposti. Yritys valmistaa tilaustöitä, mutta myös valmista varastoa löytyy ja heti etusivulla on hienosti esitetty myös varastossa valmiina olevat tuotteet; ainahan asiakkaalla ei ole halua odottaa tilaustyön valmistumista, vaan tarvitsee valmiin tuotteen nopealla aikataululla. Yhteystiedot ja yrityksen esittely löytyvät mielestäni hyvin myös. Samoin sosiaalisen median linkitykset (FB, IG ja Twitter) löytyvät heti etusivulta vaivattomasti. Sivusto toimii mainiosti myös mobiilissa ja siitä on kolme kieliversiota; suomi, englanti ja saksa. Sivuston selkeyden osalta voin sanoa, että konvertoiminenkin on huomioitu, eikä sivustolla tarvitse seikkailla liikoja onnistuakseen ostamaan jotakin!
Sivustolla on chat-ikkuna tai mahdollisesti chattibotti (Tidio) joka on kyllä varsin geneerinen, eikä mielestäni sovi ulkoasunsa puolesta tähän perinteitä kunnioittavan perheyrityksen estetiikkaan.
Sosiaalisessa mediassa yrityksellä on aktiiviset kanavat Instagramissa ja Facebookissa. Facebookissa heillä on 5361 tykkääjää, Instassa 831. Päivitystahti kanavilla on suunnilleen 2 päivitystä viikossa ja sisällöt ovat aika samankaltaiset molemmissa kanavissa. Sisällöt eivät ole kuitenkaan pelkästään ostamaan ja nettisivuille kannustavia onneksi, vaan kivasti löytyy myös tilaustuotteiden esittelyä, poikkeuksellisista päivistä kertomista ja muuta mukavaa sisältöä. Jatkuva ostamaan kannustava julkaiseminen saisi varmasti tykkäysmäärät laskemaan, vaikka tietysti siihen myynnin kasvamiseen hekin yrityksenä pyrkivät. Instagramissa he jakavat myös paljon asiakkaidensa julkaisuita, mikä on mielestäni varsin hyvä keino tuoda esille heidän Suunnittele oma puukkosi -työkalun monipuolisuutta.
Yritys on luonut chatin avulla verkkosivuilleen vuorovaikutusmahdollisuuden, mutta pääasiassa vuorovaikutus tapahtuu yrityksen sosiaalisen median kanavissa.
Listassa olemme siis päässeet viimeiseen, eli sitouttamis-vaiheeseen, ja tässä vaiheessa selkeästi ei toimenpiteitä olekaan tehty. Tietysti yrityksen tuote on luonteeltaan varsin pitkäikäinen, eikä uusia puukkoja jatkuvasti tarvitse kukaan. Voihan tietysti olla, että kanta-asiakkaille, tai palaaville asiakkaille on jotakin muuta etua tai lisäarvoa, jota verkkosivuilta ei ilmene, kuten vaikka palaavan asiakkaan etu sähköpostimarkkinoituna. Jos siis jotakin kehittämistä voisi ajatella yrityksen verkkonäkyvyyteen, olisi se juuri asiakkaiden sitouttaminen.
Puukon tarvetta ei nyt ole meidän taloudessa, mutta pian tulee varmasti ajankohtaiseksi lapsille omien puukkojen hankinta ja ihan taatusti aloitan tämän hankintaprosessin Riipi Puukosta. Varmasti myös siitä syystä, että ihailen heidän yritystään ja sodankyläläisenä minulle on tärkeää tukea paikallista yritystoimintaa.
Yrityksen tuotteita meillä ei ennestään ole, mutta entinen työpaikkani oli heidän jälleenmyyjänsä, joten tuotteet ovat siinä mielessä tuttuja. Lisäksi paljon heidän tuotteistaan olen kuullut ja lukenut, ja voisikin ehkä sanoa että heidän tapansa sitouttaa asiakas on heidän tuotteidensa äärimmäisen hyvä laatu; kerran kun ostaa niin helposti ostaa toistekin!
Maria