Miten digitalisaatio näkyy asiakkaan ja yrityksen välisessä suhteessa.

Vuonna 2018 Veikkauksen liikevaihdosta 57,9 prosenttia tuli myyntipaikoista ja 42,1 prosenttia digitaalisesta kanavasta. Digitaalinen myynti on kasvanut vauhdilla. Digimyyntiä pyritään kasvattamaan lisäinvestoinneilla digitaalisiin kasinopeleihin ja yt-neuvotteluissa on lopetettu mm. pelipöytätoiminnat ravintoloissa ja Pelaamoissa. Digitaalisiin kasinopeleihin investoimalla Veikkaus pyrkii myös kilpailemaan kotimaisista digi-asiakkaista jotka pelaavat ulkomaisilla vedonlyöntisivuilla.

Lokakuun 2020 ja tammikuun 2022 välillä on suunniteltu Veikkauksen peliautomaateilla otettavaksi vaiheittain käyttöön pakollinen tunnistautuminen (wiki). Valvonnan lisääminen tarkoittaa, että varsinkin nuoret eivät voi pelata vapaasti kuten käytännössä monessa tapauksessa tähän asti. Digitaalinen pelaaminen vaatii vahvennettua tunnistautumista joten käytännössä nuoret eivät voi pelata Veikkauksen nettipelejä.

Nuoret valitsevatkin kohteet missä voivat pelata joka pääsääntöisesti tarkoittaa Veikkauksen ulkomaisia kilpailijoita. Aikuistuessaan asettuvatko nämä nuoret Veikkauksen pelaajiksi?