Category: Asiakassuhteiden ylläpito

Yhteiskehittäminen – Avain parempaan palveluun

Yhteiskehittäminen on asiakkaiden ja yritysten välistä yhteistyötä. Yhteiskehittämisellä voidaan saada aikaan paljon hyvää. Turun yliopiston mukaan yhteiskehittäminen on enemmän kuin osapuolten kuulemista, ja siinä onnistumisen edellytykset jakautuvat viiteen teemaan. Tasavertainen osallistuminen välttää turhaa hierarkiaa ja mutta hyväksyy erilaisuuden ja erilaiset mielipiteet. Erilaisten osallistujen näkökulmat pyritään löytämään ja asettamaan yhteinen tavoite ja kiinnostava aihe. Muistetaan myös …

Jatka lukemista

Asiakasuskollisuuden rakentaminen

Asiakasuskollisuudella tarkoitetaan asiakkaan uskollisuutta palvelun tuottajan suuntaan. Olemassa oleva asiakas on yritykselle halvempi kuin uusi. Ensimmäiseksi yritetään saada asiakkaat sitoutumaan yritykseen tarjoamalla kiinnostavaa sisältöä sisältömarkkinoinnin avulla. Yritetään lähestyä enemmän yksilöitä kuin ryhmiä. Kohdentamalla viestit oikeaan ryhmään kuuluviin asiakkaisiin ja hänen käyttämiin kanaviin voidaan saada enemmän tuloksia. Eli tarjotaan asiakkaalle yksilöllinen osto- ja asiakaskokemus heidän käyttämissä …

Jatka lukemista