MIKÄ LED?
LED-VERKOSTO
MITÄ ON KOULUTUSVIENTI?
Case: Koulutusmatkailun vaiheet
VISIO 2030
OTA YHTEYTTÄ!
CASE: KOULUTUSMATKAILUN VAIHEET
Alla on esitettynä esimerkki koulutusmatkailuun liittyvästä nelivaiheisesta prosessista. Esimerkin pohjana on aito Lapissa toteutuneen koulutusmatkailuun liittyvä tapaus.
Voit lukea koulutusmatkailun vaiheista tarkemmin TÄÄLTÄ .
YLÖS
VAIHE I:
Ennen koulutusmatkailun
aloittamista
Neuvottelut ja
sopimukset
VAIHE III:
Koulutusmatkailupaketin
toteuttaminen
Jälkimarkkinointi ja
suhteiden ylläpito
VAIHE I: Ennen koulutusviennin aloittamista
Esivaihe: Päätös aloittaa koulutusmatkailun järjestäminen organisaatiossa
a) Strategisten tavoitteiden määrittely
b) Koulutusmatkailun kärkituotteet ja tuotteistaminen
c) Erottautuminen ja brändi
d) Resurssitarpeet
e) Riskien tunnistaminen
Alkukartoitus ja markkinaselvitys
a) Kohdemaat ja asiakasprofiilit: kuka on asiakas?
b) Kulttuurituntemus
c) Lait ja asetukset: matkapakettilaki
d) Jakeluverkosto
e) Sisäiset resurssit
f) Paikalliset yhteistyökumppanit
Tuotteistaminen
a) Oman ainutlaatuisen osaamisen tunnistaminen ja muuntaminen kannattavaksi tuotteeksi
b) Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
c) Sujuvat prosessit suunnitteluun, markkinointiin, myyntiin ja operatiiviseen toimintaan
d) Palvelumuotoilun hyödyntäminen tuotteistamisessa -> katso esim. Lapin yliopiston avoin verkkokurssi Johdatus palvelumuotoiluun
Myynti ja markkinointi
a) Ainutlaatuisen myyntiväittämän muotoilu, USP Unique Selling Proposition
- miksi saapua juuri meille?
- Mitä meillä on, mitä ei ole missään muualla?
- mitä kohderyhmää tämä asia puhuttelee?
b) Mitä, missä, kenelle ja miten myydään?
c) Tarinallistamisen hyödyntäminen
VAIHE II: Neuvottelut ja sopimukset
Kiinnostuksesta sopimuksen laadintaan
a) Yhteyshenkilöiden nimeäminen
b) Yhteistyökumppaneiden valinta ja sitouttaminen
c) Sisällön tarkempi suunnittelu / valmiin tuotteen räätälöinti
d) Hinnoittelu ja tarjouksen tekeminen
e) Sopimusneuvotteluiden alkaminen
f) Maksuehdot
VAIHE III: Opiskelut
Ennen asiakkaiden maahantuloa
a) Kutsukirje, mikäli tarvitaan viisumi
b) Yhteydenpito asiakkaaseen
c) Osallistujatiedot
d) Majoituksen järjestäminen
e) Ruokailujen järjestäminen
f) Kuljetusten järjestäminen
g) Tarkemman aikataulun sopiminen
h) Varusteet
i) Vakuutukset
j) Turvallisuussuunnitelma
k) Sisäiset prosessit
Ohjelman aloittaminen ja toteutus
a) Orientaatio ohjelmaan
b) Turvallisuusohjeet
c) Aktiviteetit
d) Lisäpalvelut (esim. tulkkaus, vierailut yms.)
e) Mediatiedotus koulutusmatkailun näkyvyyden lisäämiseksi (esim. organisaation verkkosivut, paikallismedia, somekanavat)
Ohjelman päättyessä
a) Todistus
b) Palautteet ja arviointi
c) Jatkosopimukset ja jatkotuotteistaminen
d) Tarkistuslaskenta
VAIHE IV: Jälkimarkkinointi ja suhteiden ylläpito
Suhteiden ylläpito ja jälkimarkkinointi
Jälkimarkkinoinnin (“after sales”) tarkoituksena on vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja ylläpitää (esim. lisämyynnin avulla) myös asiakaspysyvyyttä.
Jälkimarkkinointi voi olla esim.
- Palautteiden käsittelyä asiakkaan kanssa
- Uutiskirjeellä palveluun liittyvistä tai ajankohtaisista asioista tiedottamista
- Kaupantekoa samasta tai uudesta koulutusmatkailutuotteesta
- Verkostojen ja asiakkuuksien ylläpitoa