Monille yrityksille sisältömarkkinointi on tuttu termi, mutta useat sitä ei osaa toteuttaa tehokkaasti tai eivät ole yrittäneet ollenkaan. Tästä johtuen yritykset tekevät sisältömarkkinointia ilman tarkempaa pitkän aikavälin suunnitelmaa tai tavoitteita. Kubo Creative Agencyn tekemän Content strategy guide 2024, joka antaa 11 konkreettista vaihetta, miten saada sisältömarkkinoinnista mitattava hyöty yritykselle ja merkityksellisyyttä asiakkaille.

Opiskelen itse kestävää liiketoiminnan kehittämistä ja työskentelen asiakaspalvelu tehtävissä, joten tämä opas on minulle kiinnostava. Siinä yhdistyy  strateginen ajattelu ja asiakaslähtöinen näkökulma, joka näkyy nykyisessä työssäni ja tulevaisuuden uratavoitteissa.

Mistä oppaassa on kyse?

Oppaan mukaan hyvän sisältöstrategian luominen johtaa hyvään sisältömarkkinointiin. Strategian tulisi olla ketterä ja jatkuvasti kehittyvä suunnitelma. Oppaan mukaan vaikuttava ja merkityksellinen sisältö luodaan, kun yritys tuntee kohderyhmän syvällisesti, yritys määrittää selkeät tavoitteet ja mittarit mitä seurata, sekä yritys organisoi resurssit oikein. Asiakaslähtöisyys on tärkeintä, ei myyminen väkisin.

Opas on myös kiinnostava, sillä sitä voi hyödyntää muutkin kuin markkinoinnin parissa työskentelevät.  Opasta voi soveltaa myös asiakaspalveluun, sisäiseen viestintään ja yrityskulttuurin kehittämiseen, jonka vuoksi se sopii myös hyvin tradenomi opiskelijalle.

Kolme pointtia

Asiakasymmärrys

Oppaan yksi tärkeimmistä teemoista on asiakasymmärryksen merkitys. Ei riitä että tietää asiakkaan demografiset tiedot eli asiakkaan ikä, sukupuoli ja ammatti. Tärkeämpää on tuntea asiakkaiden ajatus- ja asennemaailmaa. On ymmärrettävä mitä asiakas ajattelee? Mistä he ovat kiinnostuneita? Mitkä ovat heidän ongelmia? Miten asiakkaat ostavat? Miksi he ostavat? Tms.

Asiakasymmärrys on tärkeää asiakaspalvelu- ja myyntityössä. Mitä paremmin tuntee asiakkaan taustat ja motivaatiot, sitä paremmin heitä pystyy auttamaan.

Anna lupaus asiakkaalle

Opas kannustaa yrityksiä tekemään selkeän lupauksen eli sisältömission, asiakkaille siitä, miten sisältömarkkinointi auttaa ihmisiä tulemaan paremmaksi siinä mitä tekevät. Miten yritys voi auttaa sisältömarkkinoinnin avulla ihmisiä saavuttamaan omat tavoitteensa? Tämä siirtää fokuksen pois tuotteista ja palveluista ja asettaa asiakkaan tarpeet edelle, jolloin asiakas johdatetaan ostopolun läpi asiakkaaksi.

Esimerkkinä Red Bullin sisältömissio auttaa urheilijoita ylittämään rajoja. Samalla se myy energiajuomia urheilusta kiinnostuneille.

Tavoitteiden mittaaminen oikeilla mittareilla

Sisältömarkkinoinnin mittaamisessa monesti tehdään virhe, että keskittyy klikkauksiin, tykkäyksiin ja näyttökertoihin, vaikka nämä voivat olla mielenkiintoisia, niistä ei tulosten kannalta ole juuri hyötyä. Tärkeimpiä mittareita ovat sellaiset jotka kertovat oman yleisön käyttäytymisen muutoksista kuten: Kuinka moni asiakas palaa takaisin, kuinka moni etenee ostopolulla tai kuinka sisältö vaikuttaa brändimielikuvaan.

Tämä sai minut pohtimaan voisiko tätä hyödyntää omassa työssä. Katsotaanko esimerkiksi tehtyjen puhelujen määrää vai sitä kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat puhelun jälkeen.

Mitä opin ja miten se vaikutti minuun?

Oppaan tärkein oppi minulle on se, että sisältömarkkinointi ei ole mitään irrallista mainontaa, vaan se on, pitkäjänteisesti suhteiden rakentamista. Kaikista parhaat sisällöt eivät yritä vain myydä, vaan palvella.  Sisällöillä ratkaistaan asiakkaiden ongelmia, ne viihdyttävät ja opastavat asiakasta, sekä rakentaa luottamusta.

Markkinointi ei ole pelkästään luovaa ideointia, vaan myös suunnittelua, mittareita ja jatkuvaa kehittämistä. Sisältömarkkinointi sopisi hyvin minulle, sillä pidän analyyttisestä työstä, mutta samalla auttaisin ihmisiä.

Oppaan opit ja ajatukset tulevat kulkemaan mukana opiskelussa ja myös tulevaisuuden työelämässä. Opit tulevat auttamaan minua ymmärtämään, miten jättää mieleenpainuva kohtaaminen asiakkaan kanssa ja näkemään asiakas kokonaisvaltaisemmin.

Lähteet

Kubo Creative Agency 2024. Content strategy guide. 11 vinkkiä tulokselliseen sisältömarkkinoinnin tekemiseen.

Kuva luotu tekoälyllä.