Avoimissa oppimisympäristöissä aktiiviseksi kansalaiseksi -kehittämisohjelman hankkeissa syntyy paljon hyviä ja lupaavia käytäntöjä, mutta kuinka saamme ne selkeiksi tuotteiksi, joista asiakkaat/käyttäjät saisivat parhaan mahdollisen hyödyn ja jotka jäävät käyttöön myös hankkeen päätyttyä?
Tähän haasteeseen vastatakseen AKTIIVI -koordinaatiohanke on järjestänyt tuotteistamiskoulutuksia ja -tapaamisia.
14.2.2013 Helsingissä kokoonnuttiin tuotteistamisteeman tiimoilla. Online-osallistumismahdollisuus järjestettiin myös. Asiantuntijana oli VTT:n tutkimusprofessori Marja Toivonen.
Päivän ohjelma
Esitysmateriaali (Powerpoint -esitys)
ITK2013 -konferensissa huhtikuussa Aulangolla esiteltiin tuotteistamista Aktiivi-verkostossa. Esitysmateriaali (Powerpoint -esitys)
Helsingissä 21.11.2012 kokoonnuttiin tuotteistamistyöpajaan, jossa jatkettiin keväällä aloitettua hankkeiden lopputulosten tuotteistamisprosessia ja tarkasteltiin erityisesti sisäistä ja ulkoista tuotteistamista. Asiantuntijana oli VTT:n tutkimusprofessori Marja Toivonen. (Powerpoint -esitys)
Helsingissä 14.5.2012 järjestettiin palveluiden tuotteistamisen workshop-iltapäivä. Alustuksen jälkeen työstettiin tuotteita ja palveluja ryhmätöissä. Tuotteistamisiltapäivän veti VTT:n tutkimusprofessori Marja Toivonen. Esitysmateriaali (Powerpoint)
Tampereella 9.-10.2.2012 järjestettiin Tuotteistamisworkshopin kehittämisohjelman hankkeille. Päivien vetäjänä toimi VTT:n tutkimusprofessori Marja Toivonen.
Päivien ohjelma
Powerpoint -esitys
Workshopin ensimmäisenä päivänä perehdyttiin tuotteistamisprosessin käytännön toteuttamiseen ja toisena asiakasviestintään ja asiakasyhteistyöhön. Workshopissa perehdyttiin palveluiden tuotteistamiseen yhteistä oppimista ja asiakaslähtöisyyttä korostaen. Lähtökohtana oli näkemys, että tuotteistaminen ei ole standardointia, vaan palvelun systemaattisella kuvaamisella saadaan aikaan oppimisalusta, johon asiakaskontakteissa syntyvää ymmärrystä voidaan jatkuvasti kerryttää ja keskustella siitä yhteisesti. Samalla palvelusta voidaan viestiä asiakkaalle selkeästi niin että asiakas tietää mitä saa ja miten voi itse vaikuttaa palvelun onnistumiseen.
Online-seminaari 31.1.2012
AKTIIVI-verkoston hankkeille järjestettiin online-seminaari tuotteistamisesta ja asiakasviestinnästä. Kouluttajana toimi VTT:n tutkimusprofessori Marja Toivonen.
Materiaali (Powerpoint -esitys)
Linkki tallenteeseen, tuotteistaminen
Linkki tallenteeseen, asiakasviestintä
Työ tuotteistamisen parissa jatkuu edelleen ja tulemme keräämään hankkeiden tuotteiden -sivulle kuvaukset tuotteista. Kuvaukset voivat olla linkkeinä hankkeiden omille sivustoille tai pdf-tiedostoina.
Onko sinulla mielessä esimerkkiä tuotteistetusta avoimesta oppimisympäristöstä? Keräämme linkkejä ja lyhyitä kuvauksia hyvistä tuotteista. Kaikki hyvät esimerkit ovat tervetulleita! Viestiä voit lähettää aktiivi.hanke(at)gmail.com -sähköpostiin tai yhteystiedoista löytyville henkilöille.