Asiakaskokemus syntyy vuorovaikutuksesta ja sen syntymiseen vaikuttaa lähtötilanne, palvelun tai tuotteen käyttötapahtuma ja lopputilanne. Asiakaskokemus on kokonaisvaltainen tapahtuma, johon vaikuttaa myös asiakkaan mielikuvat ja tunteet. Asiakkaan polkuun voi kuvata matkan, jonka asiakas tekee palvelun tai tuotteen käytön aikana. Sen avulla voi tarkastella kohtia, missä voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen ja missä voidaan parantaa tuotetta tai palvelua.
Lataa tästä täytettävä lomake. (Avaa Adobe Acrobat -ohjelmalla, saat täytettävät kentät näkyviin.)
