Matkamessut tarjosivat tänäkin vuonna erinomaisen foorumin haastatella, miten tekoäly näkyy ja ennen kaikkea miten sitä oikeasti käytetään matkailualalla. Kyselin pääosin lappilaisten matkailuyritysten ja -organisaatioiden edustajilta, millaisessa roolissa tekoäly on heidän myynti- ja markkinointiprosesseissaan juuri nyt.

Hyvät käytänteet tekoälyn käytössä

Keskusteluissa korostui ajatus tekoälystä arjen apurina, ei ihmeratkaisuna. Tässä messuilta nousseita käytännön esimerkkejä:

• Tekstien ja tarjousten raakaversioiden luominen: Tekoälyä käytetään erittäin paljon sähköpostivastausten, markkinointitekstien ja myyntitarjousten pohjien luomiseen. Tämä nopeuttaa työtä huomattavasti ja vapauttaa aikaa viimeistelyyn ja asiakaskohtaamisiin.

• Asiantuntijamainen kielenkäyttö ja kohteliaisuus: Tekoäly auttaa viestimään natiivitasoisella englannilla ja muotoilemaan viesteistä ystävällisempiä ja kohteliaampia kuin mihin suomalaiset työntekijät itse kokevat pystyvänsä. Tämä korostuu erityisesti kansainvälisessä ja luksusmatkailussa.

• Monimutkaisten ”palapelien” ratkaiseminen: Minuuttiaikataulut, asiakasohjelmat, budjetit ja monimutkaiset taulukot ovat tehtäviä, joissa tekoäly koetaan suorastaan korvaamattomaksi työpariksi.

• Strateginen sparrauskumppani ja ideointi: Tekoälyä hyödynnetään ideoiden pallotteluun, ”hullujen” kampanjaideoiden hakemiseen ja strategian tarkistamiseen (esim. puuttuuko suunnitelmasta jotain). 

• Sisällön tiivistäminen ja syvätutkimus: Pitkiä dokumentteja voidaan tiivistää nopeasti luettavaan muotoon, ja tekoälyä voidaan pyytää antamaan palautetta artikkeleiden parantamiseksi. 

• Näkyvyyden kasvattaminen (GEO): Tekoälyn avulla tuotetut artikkelit voivat kasvattaa verkkosivuliikennettä satoja prosentteja, kun sisältö optimoidaan tekoälypohjaisia hakuja varten. 
  
• Tarinallistamisen tärkeys: Koska tekoäly poimii tietoa avoimesta verkosta, matkanjärjestäjille on elintärkeää rakentaa palveluistaan ja kohteistaan vahva tarina. Tämä on edellytys sille, että yrityksen palvelut nousevat tekoälyn tarjonnalle ja ehdotuksiin

• Tekoälyn kohtelu ”harjoittelijana”: Hyvänä käytäntönä pidetään tarkkojen ”promptien” eli ohjeiden antamista tekoälylle. Sille on kerrottava tarkasti, mitä halutaan, aivan kuin ohjeistaisi uutta työntekijää. 

• Visualisointi ennen yrityksen perustamista: Tekoälyllä voidaan luoda esitteitä ja kuvitusmateriaalia tulevasta kohteesta jo ennen kuin se on pystyssä, jotta konseptia voidaan havainnollistaa asiakkaille. 

Huolenaiheet tekoälyn käytössä 

Hyötyjen rinnalla nousivat esiin myös tutut, mutta edelleen ajankohtaiset huolenaiheet:

• Virheellinen tieto eli hallusinointi: Suurin yksittäinen huoli liittyy tekoälyn taipumukseen keksiä faktoja. Esimerkkeinä mainittiin olemattomat matkanjärjestäjät tai väärin tulkitut kampanjat.
  
• Inhimillisyyden ja aitouden katoaminen: Liiallinen tekoälyn käyttö voi johtaa siihen, että yrityksen oma ääni ja persoonallisuus katoavat viestinnästä, jolloin teksti alkaa näyttää samalta kuin kaikilla muilla. 

• Omien taitojen surkastuminen: Osa haastatelluista pohti, laiskistaako jatkuva tekoälyn käyttö ja siten heikentää omaa kykyä tuottaa tekstiä ja ajatella luovasti. 

• Tietoturva: Tekoälylle ei haluta antaa pääsyä arkaluontoisiin tietoihin esimerkiksi CRM- ja varausjärjestelmissä, mikä rajoittaa sen käyttöä tietyissä prosesseissa.  

• Liikenne ei ole samaa kuin myynti: Vaikka tekoälyllä saadaan kasvatettua verkkosivujen kävijämääriä merkittävästi, se ei välttämättä näy suoraan myynnin kasvuna, mikä vaatii vielä ratkaisuja ostoprosessin varrelle. 

• Ihmiskontaktin arvo: Matkailualalla inhimillinen kohtaaminen nähdään edelleen korvaamattomana. Tekoälyn roolina on vapauttaa aikaa siihen, ei korvata ihmistä asiakaspalvelussa.

Tekoäly ja matkailun trendit

Messuilla kuultiin useita puheenvuoroja tekoälyn roolista matkailun tulevaisuudessa. Tässä nostoja Samuli Sakarin katsauksesta Amadeus Travel Trends 2026.

1. Travel mixology eli tekoälyavusteinen monikanavainen matkasuunnittelu.

Flight Deals: Amadeuksen ja Google Flightsin pilotti mahdollistaa matkojen etsimisen avoimilla komennoilla, jotka perustuvat matkailijan harrastuksiin ja mieltymyksiin kohteen sijasta.

Expedian Trip Matching: Tämä työkalu pystyy kääntämään sosiaalisen median, kuten Instagram-videoiden (Reels), visuaalisen sisällön suoraan matkaehdotuksiksi ja varausmahdollisuuksiksi.

Käyttömäärät: Generatiivista tekoälyä matkasuunnittelussa käyttävien osuus on kasvanut vuodessa 64 prosenttia; 18 % matkailijoista hyödyntää näitä työkaluja tällä hetkellä.

2. Luottamus ja tiedon oikeellisuus

Vaikka tekoälyn käyttö lisääntyy, luottamus on yhtä haaste.

Virhealttius: Jopa 25 % tekoälyä käyttäneistä on kohdannut ongelmia, kuten vanhentuneita aikatauluja tai vääriä viisumitietoja.

Luottamuspula: Vain 46 % ihmisistä ilmoittaa luottavansa tekoälyjärjestelmiin.

Varmistusprosessi: Matkailijat käyttävät tekoälyä suunnitteluun, mutta varmistavat tiedot edelleen ihmisten kokemuksista kertovista kanavista kuten Redditistä tai TripAdvisorista.

3. Tekoäly matkustusprosessissa ja hotelleissa

Biometrinen tunnistus: Amadeus Seamless Corridor hyödyntää tekoälypohjaista kuvankäsittelyä tunnistamaan liikkeessä olevia matkustajaryhmiä, mikä voi poistaa tarpeen perinteisille passintarkastusporteille.

Hyperpersonointi: Hotellit uudistavat varausjärjestelmiään (CRS) tekoälyn avulla tarjotakseen huoneita, jotka on räätälöity täysin yksilöllisesti, kuten joogamatolla tai pelikonsoleilla varustettuja huoneita.

4. Tulevaisuuden puettava teknologia

Tekoäly on siirtymässä näytöiltä fyysisiin laitteisiin:

OpenAI-laitteet: Apple-suunnittelija Jony Iven ja OpenAI:n odotetaan julkaisevan ensimmäisen tekoälyyn perustuvan puettavan laitteen vuonna 2026.

Reaaliaikainen kääntäminen: Kehitteillä on tekoälyohjelmistoja, jotka mahdollistavat simultaanitulkkausta kuulokkeiden kautta. Hurjimpana visiona mainitaan jopa yritykset kääntää eläinten kieltä matkailijoiden ymmärrettäväksi.

5. Markkinoinnin ja löydettävyyden murros

Tekoäly muuttaa tapaa, jolla brändit näkyvät kuluttajille:

Tekoälyagentit: Kuluttajat alkavat käyttää omia tekoälyagenttejaan, jotka hakevat ehdotuksia avoimesta verkosta käyttäjän oman historiatietojen perusteella.

Generative Search Optimization: Brändien on adoptoitava tekoälypohjaista hakukoneoptimointia varmistaakseen näkyvyytensä tekoälyagenteille.

Matkamessut vahvistivat kuvaa siitä, että tekoäly ei ole enää tulevaisuuden ilmiö, vaan osa matkailualan arkea – parhaimmillaan näkymätön, mutta vaikuttava työpari.

Haastattelujen purkuun käytettiin NotebookLM-sovellusta.