asiakaskokemus

Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?

outik

Matkailuala on kokenut merkittäviä muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekijä muutoksissa on ollut tekoäly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yhä yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenevät vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. Tämän blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sekä niiden hyötyjä ja haasteita asiakkaiden ja matkailuyritysten näkökulmasta.

Kaksi piirrettyä chattibottihahmoa.
Read more →

Verkkosivun käyttäjäkokemuksen mittaaminen – Case Visit Salla

outik

Tiedätkö mitä verkkosivusi käyttäjät tekevät sivullasi? Löytävätkö he kaipaamansa vai lähtevätkö kenties turhautuneina pois?

Verkkosivun käyttäjäkokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa sitä, miltä verkkosivusto tuntuu ja miten helppoa sen käyttö on käyttäjälle. Se kattaa kaiken sen, mitä käyttäjä näkee, kuulee ja tuntee verkkosivustolla, kuten navigoinnin, sisällöt, visuaaliset elementit ja käyttöliittymän. Onnistunut käyttäjäkokemus edellyttää, että verkkosivusto on helppo, intuitiivinen ja miellyttävä käyttää. (esim. Nielsen Formal Group 2023.)

Read more →

Toteutuuko digitaalinen vieraanvaraisuus? Case Visit Salla ja Visit Svalbard

outik
Talvinen maisema, jossa näkyy kuuden huskykoiran iloinen valjakko. Kuvan yläosassa Visit Sallan tekstimuotoinen logo ja Visit Svalbardin jääkarhulogo.
Visit Salla ja Visit Svalbard

Projektimme tarkoituksena oli selvittää, miten digitaalinen vieraanvaraisuus toteutuu Visit Sallan ja Visit Svalbardin digitaalisissa kanavissa luontomatkailijan näkökulmasta. Projektin aikana ryhmämme otti selvää, miten empatia näyttäytyy ja miten asiakkaalle luodaan lisäarvoa digitaalisissa kohtaamisissa.

Read more →

Kohti empaattisempaa digikokemusta

outik

Projektiryhmämme on työskennellyt osana restonomiopintoja Lapin ammattikorkeakoulun hankkeen parissa; eHospitality – empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Toimeksiannon tavoitteena on parantaa Lapin matkailualan toimijoiden kilpailukykyä sekä vauhdittaa digitaalisuutta. Kyseessä on rinnakkaishanke LAB ja Turun ammattikorkeakoulujen kanssa. (Wiik 2022.)

Tehtävänantona meillä oli havainnoida ja vertailla Discover Muoniota sekä norjalaista Visit Lyngenfjordia. Tarkastelimme sisältöjä matkailuorganisaatioiden kotisivuja, YouTube-kanavia sekä Instagram-tilejä vertailemalla. Tutkimusmenetelmiämme olivat havannointi, benchmarking sekä mystery shopping.

Read more →

Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteissä

outik

Havainnointimme kertoo, ovatko pohjoisten matkakohteiden digitaaliset kohtaamispisteet kunnossa!

Tämä blogipostaus on kirjoitettu osana Lapin ammattikorkeakoulun opintojaksoa ”Collaborative Customer Experience and Digital Marketing”. Opintojaksolla työskentelimme neljän hengen projektiryhmässä ja tehtävänämme oli tarkkailla, kerätä, arvioida sekä analysoida Visit Levin sekä Visit Icelandin digitaalista asiakaskokemusta sekä vieraanvaraisuutta.

Read more →

Taistelu tylsyyttä vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillistämisen ABC

outik
Kuva avaruudesta taustalla, sen päällä hohtavia pelillisiä ikoneita ja teksti: aloita pelillistäminen, paina ok jatkaaksesi.
Aloita pelillistäminen jo tänään. Kuva: Canva/Minna Ahlstén.

Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos

Maailma on täynnä erilaisia ihmisiä, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meistä jokaista jatkamaan askareissamme eteenpäin. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsinä ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydestä ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei käydä ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa työpajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa näillä on merkittävä rooli myös digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). Miksi näin on?

Read more →

Kohtaamisia avattaren kanssa? – Digitaalinen vieraanvaraisuus matkailualalla

outik
Ihmisten kasvokuvia eri värisissä oktagoneissa linkittyneinä toisiinsä nuolilla. Kuvassa on valkoinen tyhjä tausta.
Digitaalisia kohtaamisia (Pixabay)

Vieraanvaraisuusalat toteuttavat unelmia ja tuottavat elämyksiä. Vieraanvaraisuusalan ytimenä nähdään olevan ihmisten välinen toiminta, jossa heijastuvat muun muassa arvot ja eettiset näkökulmat (Lashley, Lynch & Morrison, 2007, s. 184–186.)   Digitalisaation aikakaudella korvaan saattaa särähtää käsitteet ”ihmisten välinen toiminta” ja ”arvot”. Voisiko vieraanvaraisuutta olla teknologian ja ihmisen välillä? Entä ovatko toimintaympäristön muutokset vaikuttaneet arvokäsityksiimme?

Read more →

Käytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?

outik

Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.

Read more →