Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?

Matkailuala on kokenut merkittäviä muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekijä muutoksissa on ollut tekoäly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yhä yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenevät vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. Tämän blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sekä niiden hyötyjä ja haasteita asiakkaiden ja matkailuyritysten näkökulmasta.

Kaksi piirrettyä chattibottihahmoa.
Read more

Kohtaamiset alpakoiden kanssa vähentävät stressiä ja luovat hyvää mieltä – mitä tapahtuu, kun kohtaaminen onkin virtuaalinen?

Yhä useampi hakee matkoiltaan elämyksiä ja vahvoja tunnekokemuksia. Matkailijat osallistuvat lammasjoogaan, syövät brunsseja hevosten kanssa ja yöpyvät maatiloilla lehmien seurassa. Näiden palvelujen suosio ei ole yllätys, sillä olemme tienneet jo kauan, että ihmisten ja eläinten välinen vuorovaikutus (HAI human-animal interaction) vähentää stressiä ja herättää positiivisia tunnetiloja (Herzog 2020). 

Read more