Vieraanvaraisuutta kriisiviestinnän näkökulmasta

Matkailu on monissa kaupunkikohteissa tärkeä elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluympäristö. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO).  Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehittää kriisiviestintää (Zhai yms., 2019).

Lue lisää

Porukalla digivieraanvaraisuudesta inspiroitumassa

Uudet digiratkaisut sekä toimintaympäristön muutokset haastavat yrityksiä muuttamaan totuttuja toimintamallejaan asiakaskohtaamisissa.

  • Mitä hyötyä voisi olla 360-videosta?
  • Voiko paikkasidonnainen mobiilisovellus olla syy matkustaa kohteeseen?
  • Miten tutkia sitä, mihin asiakas kiinnittää kohteessa huomioita?
Lue lisää

Kohtaamiset alpakoiden kanssa vähentävät stressiä ja luovat hyvää mieltä – mitä tapahtuu, kun kohtaaminen onkin virtuaalinen?

Yhä useampi hakee matkoiltaan elämyksiä ja vahvoja tunnekokemuksia. Matkailijat osallistuvat lammasjoogaan, syövät brunsseja hevosten kanssa ja yöpyvät maatiloilla lehmien seurassa. Näiden palvelujen suosio ei ole yllätys, sillä olemme tienneet jo kauan, että ihmisten ja eläinten välinen vuorovaikutus (HAI human-animal interaction) vähentää stressiä ja herättää positiivisia tunnetiloja (Herzog 2020). 

Lue lisää

Taistelu tylsyyttä vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillistämisen ABC

Kuva avaruudesta taustalla, sen päällä hohtavia pelillisiä ikoneita ja teksti: aloita pelillistäminen, paina ok jatkaaksesi.
Aloita pelillistäminen jo tänään. Kuva: Canva/Minna Ahlstén.

Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos

Maailma on täynnä erilaisia ihmisiä, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meistä jokaista jatkamaan askareissamme eteenpäin. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsinä ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydestä ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei käydä ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa työpajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa näillä on merkittävä rooli myös digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). Miksi näin on?

Lue lisää

Voiko digi olla empaattista?

Kolme vinkkiä syvemmälle eHospitalityn saloihin

Tässä videossa jaetaan kolme matalan kynnyksen vinkkiä, joilla päästä alkuun eHospitalityn parissa. Tämä blogi on hyvä paikka saada monipuolisesti tietoa aiheesta, mutta kenties näiden vinkkien ansiosta digivieraanvaraisuutta ja empatiaa alkaa löytymään ympäriltäsi enemmänkin.

Lue lisää

Kohtaamisia avattaren kanssa? – Digitaalinen vieraanvaraisuus matkailualalla

Ihmisten kasvokuvia eri värisissä oktagoneissa linkittyneinä toisiinsä nuolilla. Kuvassa on valkoinen tyhjä tausta.
Digitaalisia kohtaamisia (Pixabay)

Vieraanvaraisuusalat toteuttavat unelmia ja tuottavat elämyksiä. Vieraanvaraisuusalan ytimenä nähdään olevan ihmisten välinen toiminta, jossa heijastuvat muun muassa arvot ja eettiset näkökulmat (Lashley, Lynch & Morrison, 2007, s. 184–186.)   Digitalisaation aikakaudella korvaan saattaa särähtää käsitteet ”ihmisten välinen toiminta” ja ”arvot”. Voisiko vieraanvaraisuutta olla teknologian ja ihmisen välillä? Entä ovatko toimintaympäristön muutokset vaikuttaneet arvokäsityksiimme?

Lue lisää

Kokeile valokuvien vaikutusvoimaa digitaalisessa markkinoinnissa

Laadukas kuva nuorista kävelemässä pitkospuilla kesällä Lapissa.
Vaikuta verkossa laadukkailla kuvilla. Lapin materiaalipankki.

Olisiko sinunkin aika kokeilla valokuvien vaikutusvoimaa yrityksesi digitaalisessa markkinoinnissa? Kiireen keskellä voi olla hankalaa pysyä valtavirran mukana ja aikaa uusien asioiden opetteluun ei tunnu löytyvän. Yrityksen markkinointi saattaa ontua ja uusia ideoita on vaikea keksiä.

Lue lisää

QR-koodi matkailussa

Mikä QR-koodi?

QR on lyhenne englannin kielen sanoista quick response, eli vapaasti suomennettuna ”nopea vaste”.  

Vaikka QR-koodit näyttävät yksinkertaisilta, ne pystyvät tallentamaan paljon tietoa. Huolimatta koodin sisältämästä tietomäärästä käyttäjä pystyy käyttämään tietoja välittömästi luettuaan koodin lukuohjelmalla. Sen vuoksi koodia kutsutaan pikavastauskoodiksi. 

Lue lisää

Sukellus eye trackingin saloihin

Olemme eksoottinen viiden hengen opiskelijaryhmä, johon kuuluu Ella, Sarai, Roosa, Sini ja Johanna. Opiskelemme Lapin ammattikorkeakoulussa matkailualaa. Ryhmänä hyppäsimme eye trackingin saloihin ja olemme erittäin innoissamme siitä, koska kyseinen aihe on meille kaikille uusi ja tuntematon.

Olemme perehtyneet eye trackingiin ja jaamme nyt ideamme ja havaintomme täällä blogissa teille markkinointiyrityksille, jotka haluatte visuaalisesti parantaa markkinointianne.

Lue lisää