Lapin ammattikorkeakoulun Collaborative Customer Service and Digital Marketing -kurssin keskeisenä tavoitteena oli harjoitella asiakaskokemuksen johtamista ja digitaalisen markkinoinnin periaatteita
sekä soveltaa niitä käytäntöön. Projektin aiheena oli Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n verkkosivuston vierailijoiden kokemukset sivujen käytettävyydestä ja verkkosivuston saavutettavuudesta.
Hotjar
Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n sivut verkkovierailijan silmin ja klikkauksin
Mistä siis on kyse?
Syksyllä 2023 Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojaksolla tutkimme ja analysoimme projektityönä Amerikasta sekä muista EU:n ulkopuolisista maista tulevien verkkovierailijoiden käyttäytymistä Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n verkkosivuilla. Tarkastelimme Hotjar-ohjelman avulla, kuinka kauan sivustolla viivyttiin, mitä sivustolta etsittiin ja miten sinne ylipäätään on tultu.
Read moreMitä eurooppalainen vierailija etsii Totto ry:n sivuilta? Analysointia Hotjarin avulla
Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson aikana syksyllä 2023 saimme tehtäväksi analysoida Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n verkkosivuja eurooppalaisten vierailijoiden näkökulmasta sekä muodostaa johtopäätöksiä aiheesta. Analytiikka- ja mittaustyökalu Hotjar oli asennettu Totto ry: sivuille kesäkuussa 2023.
Read moreRuotsista tulleiden verkkovierailijoiden käyttäytyminen Totto ry:n sivuilla
Collaborative customer experience and digital marketing -opintojakson tavoitteena oli oppia hallitsemaan asiakaskokemusta, digitaalisen markkinoinnin työkalujen sekä periaatteiden soveltaminen käytännössä, projektityöskentely (johon sisältyi suunnittelu, toteutus ja arviointi) sekä kielitaidon lisääntyminen, koska osa materiaaleista kurssilla oli englanniksi.
Read moreSuomesta tulevat verkkovierailijat – Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n projekti restonomiopiskelijoille
Opintojaksolla Collaborative Customer Experience and Digital Marketing ryhmämme sai tehtäväksi analysoida Rovaniemen kotiseutuyhdistys Totto ry:n verkkosivujen toimivuutta ja ymmärtää verkkovierailijoiden käyttäytymistä verkkosivuilla. Aineisto on kerätty ajalta kesäkuu-elokuu 2023.
Read moreSaksasta tulevan Hotjar-datan analysointia teemojen avulla
Olimme mukana kurssilla Collaborative Customer Experience and Digital Marketing, jonka tavoitteena oli tutkia ja analysoida verkkovieraiden käyttäytymistä Visit Salla sivustolla Hotjar työkalun avulla.
Miten verkkovieraat käyttäytyvät? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta
Opiskelijaryhmämme tekemä projektityö pohjautui Collaborative Customer Experience and Digital marketing- opintojakson tehtävänantoon. Toimeksiantajana oli Visit Salla. Mukana projektissa olivat myös digitaalisen saavutettavuuden kehittämisen hankkeet, Lapin ammattikorkeakoulun EHospitality-hanke sekä Lapin alueen FITME!-hanke. Toimeksiannon tavoitteena oli tutkia Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevien verkkovieraiden verkkokäyttäytymistä Hotjar-datan avulla Visit Salla-sivustolla. Aineisto on kerätty helmikuussa 2023.
Vastuullinen matkailu ja liikkumisen ilot ruotsalaisten verkkovierailijoiden silmin
Keväällä 2023 saimme Customer Collaborative Experience and Digital Marketing -opintojaksolla mielenkiintoisen projektitehtävän: pääsimme tutkimaan Ruotsista saapuvien verkkovierailijoiden silmin, kuinka he katsovat Visit Salla –sivustoa sekä mitä tietoa he sivustolta siellä käydessään etsivät. Tehtävän lähteenä oli Hotjar-ohjelman keräämä data. Ohjelman erilaisien työkalujen avulla voi kerätä hyödyllistä tietoa nettisivujen käytöstä ja verkkovieraan käyttäytymistä sivustolla.
Tehtävä oli koukuttava, ja vietimmekin mukavasti aikaa tutkien Hotjar-datavideoilta, mitkä olivat olleet Ruotsista tulevien verkkovierailijoiden mielenkiinnon kohteita helmikuussa 2023. Tämän projektitehtävän meille mahdollisti toimeksiantajat Lapin yliopiston FIT ME! -hanke ja Lapin AMK:n eHospitality-hanke. Tule mukaamme katsomaan mitä kaikkea me pääsimmekään näkemään!
Read moreVisit Salla Hollannista tulevien verkkovierailijoiden silmin
Opintojaksolla Collaborative Customer Experience and Digital Marketing osallistuimme Fit me! ja eHospitality projekteihin. Fit me! -hankkeessa kehitetään yksilömatkailijoiden liikkumismahdollisuuksia ja eHospitality keskittyy digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin.
Tehtävänämme oli tutkia Hollannista saapuvien verkkovieraiden Hotjar-dataa Visit Sallan verkkosivuilla vierailtaessa. Havainnoimme sitä, mitä ihmiset hakevat verkkosivuilta sekä miten he käyttäytyvät sivustoa selattaessa helmikuun 2023 aikana.
Read moreMahdollisuuksien Hotjar – opiskelijoiden ensikosketus digitaalisen markkinoinnin maailmaan
Osana restonomiopintojamme saimme mielenkiintoisen toimeksiannon eHospitality ja FIT ME! -hankkeiden kautta. Toimeksiannon tehtävänä kuuden hengen työryhmämme sai analysoida ja tarkastella helmikuussa 2023 Visit Sallan sivustolta kerättyä verkkovierailijoiden dataa. Data oli kerätty Hotjar-työkalulla, joka on digitaalisen markkinoinnin ja käyttäjätutkimuksen työkalu (Hotjar 2023). Datamme koostui kansainvälisten, yhteensä 13 eri maan verkkovierailijan Visit Sallan verkkosivustokäynneistä. Datan sisältö oli videomuodossa ja se sisälsi eri pituisia videopätkiä, joissa vierailijat seikkailivat sivustolla.
Read more