Lapin ammattikorkeakoulun Collaborative Customer Service and Digital Marketing -kurssin projekti keskittyi asiakaskokemuksen ja digitaalisen markkinoinnin periaatteiden käytännön soveltamiseen. Projektin tavoitteena oli tutkia Lapin Metsämuseon verkkosivuston vierailijoiden käyttäytymistä ja selvittää, mitkä yhteiset käyttäytymismallit voidaan tunnistaa uusien vierailijoiden keskuudessa.

Tarkoituksena oli tuottaa tietoa, joka tukee museon verkkosivuston käytettävyyden ja kiinnostavuuden kehittämistä sekä parantaa vierailijakokemusta.

Toimeksiantajana Lapin Metsämuseo

Lapin Metsämuseo Rovaniemellä tarjoaa kurkistuksen Lapin metsätalouden historiaan ja arkeen näyttelyiden, rakennusten ja työvälineiden avulla. Museon laaja ulkoalue esittelee perinteisiä metsätöihin liittyviä rakennuksia, kuten savottakämppiä, hevostalleja ja saharakennuksia, antaen vierailijoille mahdollisuuden tutustua entisaikojen metsureiden ja uittomiesten elämään.

Museon tavoite on säilyttää ja tuoda esille Lapin metsätalouden historiaa sekä lisätä ymmärrystä metsän monipuolisesta merkityksestä alueen kulttuurille ja taloudelle. Lisätietoa museosta löytyy Lapin Metsämuseon omilta sivuilta osoitteesta lapinmetsamuseo.fi.

Työkaluna Hotjar

Projektin materiaalin tarkasteluun käytin digimarkkinoinnin ja käyttäjätutkimuksen työkalua Hotjaria, joka mahdollistaa vierailijoiden käyttäytymisen seuraamisen nettisivulla. Hotjarin avulla voi analysoida selatuimpia sivuja, käyttäjien kiinnostuksen hiipumiskohtia sekä tunnistaa sivuston vahvuuksia ja heikkouksia myös heatmapsien avulla. (Hotjar 2024.) Työkalu tallentaa verkkosivukäyntejä, seuraa klikkauksia ja visualisoi käyttäjädataa, mikä auttaa kehittämään sivustoa systemaattisesti. (Digikurssi.fi, 2024.)

Tässä projektissa pääsin tarkastelemaan eri laitteilla tehtyjen vierailujen videotallenteita, joiden pohjalta tein tämän analyysin erityisesti sivuston kiinnostavimmista sisällöistä, jota avaan hieman tarkemmin alla.

Tavoitteet

Tavoitteenani oli selvittää uusien vierailijoiden kokemuksia ja arvioida nettisivun kiinnostavuutta eri sisältöjen osalta. Tarkastelin aineistoa erityisesti sen suhteen, kuinka houkutteleva sivusto on eri laitteilla ja mitkä sisällöt herättävät vierailijoiden mielenkiinnon pelkästään Suomessa tehdyistä vierailuista kesä-heinäkuussa 2024.

Analysoin kerätyn materiaalin pohjalta, mitkä elementit herättivät uusien vierailijoiden kiinnostuksen ja mitkä tekijät vaikuttivat kiinnostuksen vähenemiseen. Tämä postaus toimii raporttina tekemistäni huomioista. Sen lisäksi pohdin mahdollisia ratkaisuja ongelmakohtiin ja arvioin omaa toimintaani projektin eri vaiheissa.

Sain materiaaliksi relevanssisuodattimilla ”maltillinen”, korkea” ja ”erittäin korkea” yhteensä 166 videotallennetta, joista 131 oli uusilta ja 35 palaavilta vierailijoilta.

Projektin toteutus

Kaiken kaikkiaan projekti kesti noin kuusi viikkoa, edeten loogisessa järjestyksessä. Jokainen vaihe syvensi ymmärrystäni asiakaskokemuksen kehittämisestä. Tämä prosessi tarjosi konkreettisia työkaluja verkkosivujen käyttäjäystävällisyyden parantamiseen ja asiakaskeskeisyyden edistämiseen.

Havainnot

Keskeiset verkkovierailukäyttäytymisen havainnot

• Aukioloajat etusivulla:
  Ylivoimaisesti useimmin vierailtu sivu. Vierailut ovat yleensä lyhyitä ja käyttäjät poistuvat pian aukioloaikojen tarkistamisen jälkeen. Tämä viittaa siihen, että sivu täyttää vierailijan nopean tiedon tarpeen.
• Rakennukset ja kohteet:
  Tämä sivu houkuttelee käyttäjiä, jotka viettävät enemmän aikaa sivustolla. Se on houkutteleva myös englanninkielisille käyttäjille. Käyttäjät palaavat usein takaisin tähän osioon.
• Koe Lapin metsämuseo:
  Sivua käytetään toistuvasti erityisesti mobiililaitteilla. Tämä viittaa siihen, että käyttäjät haluavat tietoa kokemuksista ja alueesta.
• Galleria:
  Galleria herättää suurta kiinnostusta ja käyttäjät viettävät siellä paljon aikaa, mutta myös palaavat sinne usein saman vierailun aikana.
• Ajankohtaista:
  Tämän osion kiinnostavuus vaihtelee. Usein käyttäjät poistuvat nopeasti sen jälkeen, mikä saattaa viitata siihen, ettei sisältö vastaa odotuksia.
• Tilavaraukset:
  Tilavaraukset ovat merkittävä mielenkiinnon kohde. Useat käyttäjät palaavat tähän osioon ja näyttävät etsivän konkreettista käytännön tietoa.
• Savottahistoriaa ja aarteita:
  Historialliset ja tarinalliset sisällöt houkuttelevat erityisesti syvällisesti tutustuvia käyttäjiä. Näihin sivuihin palataan toistuvasti.

Käyttäjien sitoutuminen eri laitteilla ja selaimilla

Tarkastelin uusien vierailijoiden toimintaa eri laitteilla ja selaimilla. Esittelen havaintojani, miten vierailijat navigoivat sivustolla, mitkä selaimet ja laitteet ovat suosituimpia ja miten käyttäjien sitoutuminen vaihtelee eri tekijöiden mukaan.

Laitetyypit ja niiden käyttö

Vierailijoiden laitteet voidaan jakaa pääasiassa kahteen luokkaan: työpöytälaitteisiin (tietokoneisiin) ja puhelimiin (mobiili). Puhelimilla tehtiin 31 merkintää, kun taas työpöytälaitteilla merkintöjä oli 19. Tämä kertoo siitä, että mobiililaitteet ovat suosituimpia käyttäjien keskuudessa.

Selaimien käytössä erot näkyvät laitealustojen mukaan:

• Chrome: Selkeästi suosituin selain, etenkin Android-laitteilla.
• Safari: Käytetään laajalti Applen laitteissa, kuten Mac-työpöydillä ja iOS-laitteilla.
• Firefox ja Edge: Käytössä pääasiassa työpöytälaitteilla (Windows ja Mac).
• Opera ja Samsung Browser: Molemmat keskittyvät Android-puhelimiin.

Käyttöjärjestelmien osuus jakautui seuraavasti:

• Windows hallitsee työpöytäkategoriaa, ja suurin osa työpöytäkäyttäjistä toimii tällä alustalla.
• Android dominoi puhelinpuolella, kun taas iOS on vähemmän edustettuna.
• Mac-käyttäjät muodostavat pienen mutta aktiivisen osan työpöytäkäyttäjistä.

Mobiili- ja työpöytälaitteet

Mobiililaitteet ylittävät työpöydät suurimmissa toimintamäärissä: korkein toimintamäärä on 138 ja suurin sivumäärä 56, molemmat puhelimella käyttäen Chromea Androidilla.

Työpöytälaitteilla on kuitenkin korkeampi keskimääräinen sivumäärä kuin mobiililla.

Vierailun keston analyysi

Istuntojen kesto vaihtelee laite- ja selainalustojen mukaan.

• Pisin istunto on tallennettu työpöydällä (7876 sekuntia eli 131 minuuttia) Firefoxin avulla Windowsissa.
• Puhelimien kestot ovat yleensä lyhyempiä, mutta vaihtelua on käyttäjien välillä.
• Lyhyin kesto (46 sekuntia) oli työpöydällä Firefoxilla Macissa.

Yleisiä havaintoja

• Chrome ja Android ovat selkeitä voittajia käyttäjäosuudessa.
• Windows-työpöydät erottuvat pitkäkestoisilla istunnoillaan.

Puhelimilla vierailijat tekevät enemmän toimintoja ja katsovat enemmän sivuja, kun taas työpöytälaitteilla käytetään enemmän aikaa per istunto.

Eniten ja vähiten -tilastoja

• Toimintamäärät: Suurin määrä (138) oli Android-puhelimella käyttäen Chromea, kun taas vähiten (2) oli samalla yhdistelmällä.
• Sivut: Eniten (56 sivua) ja vähiten (1 sivu) on kirjattu molemmilla laitekategorioilla.
• Kesto: Pisin kesto (7876 sekuntia, eli 131,26 minuuttia) saavutettiin Windows-työpöydällä, kun taas lyhin (46 sekuntia) havaittiin Mac-työpöydällä.

Keskiarvoiset tilastot

• Km toimintamäärä: 27,22
• Km sivumäärä: 7,32
• Km istunnon kesto: 10,32 minuuttia (619,3 sekuntia)

Johtopäätökset

Verkkosivusto täyttää monilta osin käyttäjien perustarpeet, erityisesti silloin, kun etsitään tietoa aukioloajoista ja tapahtumista. Suosituimmat osiot (esim. aukioloajat, tilavaraukset) viittaavat siihen, että käyttäjät vierailevat tarkan tiedon perässä.

Historialliset ja visuaaliset sisällöt, kuten ”Rakennukset ja kohteet” ja galleria, kiinnostavat enemmän sitoutuneita käyttäjiä.

Sivustolla esiintyvät haasteet navigoinnissa, käännöksissä ja vanhentuneessa sisällössä (esim. Sahanperän savotan mainos vuodelta 2023) voivat vähentää käyttäjätyytyväisyyttä ja aiheuttaa turhautumista.

Käyttäjien sitoutuminen vaihtelee merkittävästi laitetyypin ja selaimen mukaan. Chrome Android-puhelimilla näyttää olevan kaikkein sitoutunein yhdistelmä toimintojen ja sivunäkymien perusteella. Samaan aikaan Firefox Windows-työpöydillä tarjoaa pisimmät istunnot, mikä voi johtua suuremmasta näytöstä ja mukautetusta käyttöliittymästä.

Lopuksi

Projektin aikana sain konkreettisesti kokea, kuinka tärkeää on yhdistää käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen ja digitaaliset työkalut, kun tavoitteena on parantaa verkkosivuston asiakaskokemusta. Lapin Metsämuseon verkkosivuston analysointi osoitti, kuinka pienilläkin muutoksilla voi olla suuri vaikutus kävijöiden kokemukseen ja kiinnostukseen.

Toivon, että projektin tulokset tukevat Lapin Metsämuseota sen tärkeässä tehtävässä tuoda esiin Lapin metsätalouden historiaa ja kulttuuria nyt ja tulevaisuudessa.

Lähteet

1. Digikurssi.fi 2024. Hotjar – ymmärrä mitä kävijät tekevät sivustollasi. Viitattu 29.11.2024 https://digikurssi.fi/.
2. Hotjar Ltd 2024. Recordings. Viitattu 29.11.2024 https://www.hotjar.com/product/recordings/.
3. Lapin metsämuseoyhdistys Ry 2024. Metsämuseon toiminnan esittely. Viitattu 26.11.2024 www.lapinmetsämuseo.fi.

Kirjoittaja: Saija Laaksonen