Empatia matkailun digitaalisessa palvelussa -harjoittelu

9.5.202220.5.2022outik

Olen restonomi opiskelija Lapin ammattikorkeakoulusta ja teen syventävää harjoittelua hankkeessa, eHospitality-empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palveluissa.

Hanke on Lapin ammattikorkeakoulun, LABin ja Turun ammattikorkeakoulun kanssa yhteistyönä toteutettava.

Miten digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla lämmin?

Lähdin tutkimaan käsitteitä erillään toisistaan ja pohdin mitä digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla ja kuinka palvelu voidaan kokea lämpimänä ja hyvänä.

Käytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?

25.4.202227.4.2022outik

Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.

Tervetuloa pohdiskelemaan ehospitalityä!

8.4.202225.4.2022outik

Anteeksi mikä? Voi olla monen ajatus kuulleessaan ensimmäistä kertaa hankkeistamme:

e-Hospitality – digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa ja
eHospitality – empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palvelukohtaamisissa.

Käsitteenä eHospitality on uusi ja olemme siten sisarhankkeidemme kanssa ainutlaatuisessa asemassa päästessämme määrittelemään tätä ajan hermolla olevaa sanaa.
Read more →