Matkailuyrittäjälle on tärkeää tietää, miten asiakas näkee ja kokee matkailuelämyksen. Eye tracking tarjoaa tähän mielenkiintoisen mahdollisuuden. eHospitality-hanke testasi eye tracking -menetelmällä Farm Escape -matkailuyrityksen tarjoaman pakopelielämyksen Torniossa. Tavoitteena oli havainnoida tärkeitä arvonluonnin hetkiä asiakkaan näkökulmasta eye tracking-menetelmää käyttäen. Tarkoitus oli selvittää syvällisesti asiakkaan elämyspolku aina etukäteishavainnoinnista itse kokemukseen ja tapahtumiin elämyksen jälkeenkin. Testaajat eli seitsemän hanketiimin jäsentä kirjoittivat myös kirjallisen reflektion kokemuksestaan. Tässä blogitekstissä avaamme sekä eye tracking -testauksen että kirjallisten reflektioiden tuloksia. Pohdimme myös, että miten digitaalisin keinoin matkailutuotteita voi kehittää ja mitä lisäarvoa digitaalisuus voi tuoda matkailuelämykseen ja vieraanvaraisuuteen.

Read more →