Vastuullinen matkailu ja liikkumisen ilot ruotsalaisten verkkovierailijoiden silmin

26.6.202326.5.2023outik

Keväällä 2023 saimme Customer Collaborative Experience and Digital Marketing -opintojaksolla mielenkiintoisen projektitehtävän: pääsimme tutkimaan Ruotsista saapuvien verkkovierailijoiden silmin, kuinka he katsovat Visit Salla –sivustoa sekä mitä tietoa he sivustolta siellä käydessään etsivät. Tehtävän lähteenä oli Hotjar-ohjelman keräämä data. Ohjelman erilaisien työkalujen avulla voi kerätä hyödyllistä tietoa nettisivujen käytöstä ja verkkovieraan käyttäytymistä sivustolla.

Tehtävä oli koukuttava, ja vietimmekin mukavasti aikaa tutkien Hotjar-datavideoilta, mitkä olivat olleet Ruotsista tulevien verkkovierailijoiden mielenkiinnon kohteita helmikuussa 2023. Tämän projektitehtävän meille mahdollisti toimeksiantajat Lapin yliopiston FIT ME! -hanke ja Lapin AMK:n eHospitality-hanke. Tule mukaamme katsomaan mitä kaikkea me pääsimmekään näkemään!

Visit Salla Hollannista tulevien verkkovierailijoiden silmin

19.6.202326.5.2023outik

Opintojaksolla Collaborative Customer Experience and Digital Marketing osallistuimme Fit me! ja eHospitality projekteihin. Fit me! -hankkeessa kehitetään yksilömatkailijoiden liikkumismahdollisuuksia ja eHospitality keskittyy digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin.

Tehtävänämme oli tutkia Hollannista saapuvien verkkovieraiden Hotjar-dataa Visit Sallan verkkosivuilla vierailtaessa. Havainnoimme sitä, mitä ihmiset hakevat verkkosivuilta sekä miten he käyttäytyvät sivustoa selattaessa helmikuun 2023 aikana.

Nuottiavain digivieraanvaraisuuden saloihin – Benchmarking-matka Lahteen

13.6.202314.6.2023outik

Kolmas ja viimeinen eHospitality-verkostoitumismatka kohdistui Lahteen LAB-ammattikorkeakoulun tiimin emännöimänä. Edellinen Lapin reissu keräsi niin hyvää palautetta, että kyllä oli paineita järjestää yhtä hyvä tutustumismatka. Mutta palautteiden perusteella hyvin meni tämäkin!

Benchmarking-matka oli suunnattu matkailu-ja teknologia-alan toimijoille Päijät-Hämeestä, Varsinais-Suomesta ja Lapista. Matka-ajankohdaksi oli valittu heti kesäkuun alun 5. ja 6. päivä. Ohjelma kirjoitettiin Lahden musiikkiteemasta inspiroituneena alkaen preludista ja päättyen monenlaisten musiikkilajien ja ikivihreiden kautta Menolippuun. LABin Lahden kampus toimi ensimmäisen päivän tapahtumapaikkana, kun taas toisena päivänä tutustuttiin erilaisiin yrityksiin Lahdessa digitaalisia elämyksiä ja niiden testaamista kokeillen.

Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?

13.6.202319.3.2024outik

Matkailuala on kokenut merkittäviä muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekijä muutoksissa on ollut tekoäly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yhä yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenevät vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. Tämän blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sekä niiden hyötyjä ja haasteita asiakkaiden ja matkailuyritysten näkökulmasta.

Mahdollisuuksien Hotjar – opiskelijoiden ensikosketus digitaalisen markkinoinnin maailmaan

12.6.20238.6.2023outik

Osana restonomiopintojamme saimme mielenkiintoisen toimeksiannon eHospitality ja FIT ME! -hankkeiden kautta. Toimeksiannon tehtävänä kuuden hengen työryhmämme sai analysoida ja tarkastella helmikuussa 2023 Visit Sallan sivustolta kerättyä verkkovierailijoiden dataa. Data oli kerätty Hotjar-työkalulla, joka on digitaalisen markkinoinnin ja käyttäjätutkimuksen työkalu (Hotjar 2023). Datamme koostui kansainvälisten, yhteensä 13 eri maan verkkovierailijan Visit Sallan verkkosivustokäynneistä. Datan sisältö oli videomuodossa ja se sisälsi eri pituisia videopätkiä, joissa vierailijat seikkailivat sivustolla.

Verkkosivun käyttäjäkokemuksen mittaaminen – Case Visit Salla

5.6.202313.6.2023outik

Tiedätkö mitä verkkosivusi käyttäjät tekevät sivullasi? Löytävätkö he kaipaamansa vai lähtevätkö kenties turhautuneina pois?

Verkkosivun käyttäjäkokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa sitä, miltä verkkosivusto tuntuu ja miten helppoa sen käyttö on käyttäjälle. Se kattaa kaiken sen, mitä käyttäjä näkee, kuulee ja tuntee verkkosivustolla, kuten navigoinnin, sisällöt, visuaaliset elementit ja käyttöliittymän. Onnistunut käyttäjäkokemus edellyttää, että verkkosivusto on helppo, intuitiivinen ja miellyttävä käyttää. (esim. Nielsen Formal Group 2023.)

Kerro kerro kuvastin, mitä olutta tänään testaisin

17.5.202317.5.2023outik

Saimme mukaan kokeiluun viisi LAB-ammattikorkeakoulun opiskelijaa, jotka opiskelevat kaikki tietojenkäsittelyn tradenomeiksi Lappeenrannassa. Neljä opiskelijaa opiskelee toista vuotta ja yksi kolmatta vuotta. Iso kiitos, Ant Brew, yhteistyöstä!

Digitaalisuutta, elämyksiä ja verkostoitumista Lapin benchmarking-matkalla

4.5.20234.5.2023outik

e-Hospitality verkoston benchmarkingmatka suuntautui 4. – 5.4. Lappiin, Rovaniemelle ja Pyhä-Luostolle. Päivät sisälsivät tutustumista erilaisiin digitaalisiin sovelluksiin ja verkostoitumista matkailuyrittäjien, kehittäjien ja digitaalisia ratkaisuja tarjoavien yritysten kesken. Määränpäänä Lappi – vieraanvaraisuus digitaalisissa palvelukohtaamisissa benchmarking-matka tarjosi Turusta, Lahdesta ja Lapista saapuneille osallistujille runsaasti mahdollisuuksia tutustua digitaalisen vieraanvaraisuuden erilaisiin mahdollisuuksiin.

Kuinka teet podcastin? Vinkkejä matkailuyrittäjälle

27.4.20234.5.2023outik

Mikä on podcast?

Podcast (podi, äänijulkaisu) on digitaalinen audio-ohjelma, jota voi kuunnella internetin välityksellä. Ne sisältävät lähinnä puhetta mutta myös muita äänielementtejä. Usein podcastit ovat sarjoja, joissa on useita jaksoja. Podcasteja voi ladata tai suoratoistaa erilaisilta alustoilta, kuten Spotify, Apple Podcasts tai SoundCloud. YleAreenakin on uudelleen ristinyt podcasteiksi “radio”-sisältönsä kuten kuunnelmat.

Eye tracking apuna matkailuyrityksen tuotetta kehitettäessä

17.3.202317.3.2023outik

Matkailuyrittäjälle on tärkeää tietää, miten asiakas näkee ja kokee matkailuelämyksen. Eye tracking tarjoaa tähän mielenkiintoisen mahdollisuuden. eHospitality-hanke testasi eye tracking -menetelmällä Farm Escape -matkailuyrityksen tarjoaman pakopelielämyksen Torniossa. Tavoitteena oli havainnoida tärkeitä arvonluonnin hetkiä asiakkaan näkökulmasta eye tracking-menetelmää käyttäen. Tarkoitus oli selvittää syvällisesti asiakkaan elämyspolku aina etukäteishavainnoinnista itse kokemukseen ja tapahtumiin elämyksen jälkeenkin. Testaajat eli seitsemän hanketiimin jäsentä kirjoittivat myös kirjallisen reflektion kokemuksestaan. Tässä blogitekstissä avaamme sekä eye tracking -testauksen että kirjallisten reflektioiden tuloksia. Pohdimme myös, että miten digitaalisin keinoin matkailutuotteita voi kehittää ja mitä lisäarvoa digitaalisuus voi tuoda matkailuelämykseen ja vieraanvaraisuuteen.