Emilia Pirttilän ja Katja Pitkäsen opinnäytetyö ”Digitaalinen vieraanvaraisuus palvelukohtaamisissa ennen matkaa” ihastuttaa. Tässä haastattelussa opinnäytetyön tekijät avaavat kasvanutta innostustaan aiheessa.
Read moreKohtaamisia avattaren kanssa? – Digitaalinen vieraanvaraisuus matkailualalla
Vieraanvaraisuusalat toteuttavat unelmia ja tuottavat elämyksiä. Vieraanvaraisuusalan ytimenä nähdään olevan ihmisten välinen toiminta, jossa heijastuvat muun muassa arvot ja eettiset näkökulmat (Lashley, Lynch & Morrison, 2007, s. 184–186.) Digitalisaation aikakaudella korvaan saattaa särähtää käsitteet ”ihmisten välinen toiminta” ja ”arvot”. Voisiko vieraanvaraisuutta olla teknologian ja ihmisen välillä? Entä ovatko toimintaympäristön muutokset vaikuttaneet arvokäsityksiimme?
Read moreKokeile valokuvien vaikutusvoimaa digitaalisessa markkinoinnissa
Olisiko sinunkin aika kokeilla valokuvien vaikutusvoimaa yrityksesi digitaalisessa markkinoinnissa? Kiireen keskellä voi olla hankalaa pysyä valtavirran mukana ja aikaa uusien asioiden opetteluun ei tunnu löytyvän. Yrityksen markkinointi saattaa ontua ja uusia ideoita on vaikea keksiä.
Read moreQR-koodi matkailussa
Mikä QR-koodi?
QR on lyhenne englannin kielen sanoista quick response, eli vapaasti suomennettuna ”nopea vaste”.
Vaikka QR-koodit näyttävät yksinkertaisilta, ne pystyvät tallentamaan paljon tietoa. Huolimatta koodin sisältämästä tietomäärästä käyttäjä pystyy käyttämään tietoja välittömästi luettuaan koodin lukuohjelmalla. Sen vuoksi koodia kutsutaan pikavastauskoodiksi.
Read moreSukellus eye trackingin saloihin
Olemme eksoottinen viiden hengen opiskelijaryhmä, johon kuuluu Ella, Sarai, Roosa, Sini ja Johanna. Opiskelemme Lapin ammattikorkeakoulussa matkailualaa. Ryhmänä hyppäsimme eye trackingin saloihin ja olemme erittäin innoissamme siitä, koska kyseinen aihe on meille kaikille uusi ja tuntematon.
Olemme perehtyneet eye trackingiin ja jaamme nyt ideamme ja havaintomme täällä blogissa teille markkinointiyrityksille, jotka haluatte visuaalisesti parantaa markkinointianne.
Read moreEmpatia matkailun digitaalisessa palvelussa -harjoittelu
Olen restonomi opiskelija Lapin ammattikorkeakoulusta ja teen syventävää harjoittelua hankkeessa, eHospitality-empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palveluissa.
Hanke on Lapin ammattikorkeakoulun, LABin ja Turun ammattikorkeakoulun kanssa yhteistyönä toteutettava.
Miten digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla lämmin?
Lähdin tutkimaan käsitteitä erillään toisistaan ja pohdin mitä digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla ja kuinka palvelu voidaan kokea lämpimänä ja hyvänä.
Read moreKäytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?
Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.
Read moreTervetuloa pohdiskelemaan ehospitalityä!
Anteeksi mikä? Voi olla monen ajatus kuulleessaan ensimmäistä kertaa hankkeistamme:
- e-Hospitality – digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa ja
- eHospitality – empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palvelukohtaamisissa.
Käsitteenä eHospitality on uusi ja olemme siten sisarhankkeidemme kanssa ainutlaatuisessa asemassa päästessämme määrittelemään tätä ajan hermolla olevaa sanaa.
Read more