Lapin AMKin ehospitality-hankkeesta Matkamessuilla olivat mukana Yrjö Koskenniemi, Outi Kähkönen, Petra Paloniemi, Mirva Tapaninen ja Aliisa Wiik.
Read moreOli kiva päästä kertomaan hankkeen tuloksista yhdessä Mervi Varhelahden ja Susanna Jänkälän kanssa suurelle yleisölle Tutkimuksella tietoa –osuudessa Matkatietoseminaarissa ja tietenkin tavata vanhoja ja uusia tuttuja eri ständeillä ja vaihtaa kuulumisia.
Petra Paloniemi
Osana Ehospitality-hanketta havainnoimme kahden Visit organisaation, Visit Sea Lapland ja Visit Turku Archipelagon tavoitettavuutta ja arvon luontia empatian kautta, kolmella eri internetalustalla, verkkosivut, Instagram ja Facebook.
Read more
Projektimme tarkoituksena oli selvittää, miten digitaalinen vieraanvaraisuus toteutuu Visit Sallan ja Visit Svalbardin digitaalisissa kanavissa luontomatkailijan näkökulmasta. Projektin aikana ryhmämme otti selvää, miten empatia näyttäytyy ja miten asiakkaalle luodaan lisäarvoa digitaalisissa kohtaamisissa.
Read moreProjektiryhmämme on työskennellyt osana restonomiopintoja Lapin ammattikorkeakoulun hankkeen parissa; eHospitality – empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Toimeksiannon tavoitteena on parantaa Lapin matkailualan toimijoiden kilpailukykyä sekä vauhdittaa digitaalisuutta. Kyseessä on rinnakkaishanke LAB ja Turun ammattikorkeakoulujen kanssa. (Wiik 2022.)
Tehtävänantona meillä oli havainnoida ja vertailla Discover Muoniota sekä norjalaista Visit Lyngenfjordia. Tarkastelimme sisältöjä matkailuorganisaatioiden kotisivuja, YouTube-kanavia sekä Instagram-tilejä vertailemalla. Tutkimusmenetelmiämme olivat havannointi, benchmarking sekä mystery shopping.
Read moreKoronapandemian aiheuttamat kävijärajoitukset vauhdittivat digiratkaisujen kehittämistä museoissa. Artikkelissa havainnollistetaan museoesimerkeillä digitaalisuutta nykymuseoissa. Lisäksi pohditaan digitaalisen viihteen muutosvoimaa kuvaavan mallin avulla museoiden potentiaalia paremman yhteiskunnan suunnannäyttäjinä.
Read moreTämä blogipostaus on kirjoitettu osana Lapin ammattikorkeakoulun opintojaksoa ”Collaborative Customer Experience and Digital Marketing”. Opintojaksolla työskentelimme neljän hengen projektiryhmässä ja tehtävänämme oli tarkkailla, kerätä, arvioida sekä analysoida Visit Levin sekä Visit Icelandin digitaalista asiakaskokemusta sekä vieraanvaraisuutta.
Read moreRead moreTekoäly on tuonut mukanaan suuria hyötyjä matkailuyrittäjille. Se auttaa yrityksiä tekemään parempia päätöksiä, lisäämään myyntiä ja parantamaan asiakaspalvelua. Tekoäly voi analysoida suuria määriä dataa ja tuottaa tästä tietoa, jota yritykset voivat hyödyntää päätöksenteossa. Tämä auttaa matkailuyrittäjiä tekemään oikeita päätöksiä liiketoiminnassaan ja kehittämään yritystään.
Teknologian ja erityisesti tekoälyn kehitys aiheuttaa monenlaisia tunteita. Toisaalta tekoälyn uhkakuvana on usein työpaikat vievät robotit, kun taas toisaalta iloitaan älylaitteiden tarjoamasta tiedosta liittyen esimerkiksi terveyteemme, kuten Oura-sormus tai aktiivisuusranneke. Miten tunteet ja empatia liittyvät älyteknologiaan?
Read moreMatkailu on monissa kaupunkikohteissa tärkeä elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluympäristö. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO). Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehittää kriisiviestintää (Zhai yms., 2019).
Read moreUudet digiratkaisut sekä toimintaympäristön muutokset haastavat yrityksiä muuttamaan totuttuja toimintamallejaan asiakaskohtaamisissa.