asiakaskohtaaminen

Chatbase-chatbotin benchmark

Outi Kähkönen

Kirjoittaja: Mikko Pajula

Mikä on benchmark?

Benchmark-raportti tarkoittaa tässä yhteydessä käytännön kokeilua. Benchmarkin tarkoitus on tarjota puolueetonta tietoa Chatbase-chatbotin käyttökelpoisuudesta matkailualan pienille ja keskisuurille yrityksille Lapissa.

Benchmarkin kohteena on Chatbase-palvelu, jonka avulla luotiin tekoälyyn pohjautuva chatbot kuvitteelliselle pienelle matkailualan yritykselle. Käytännössä kyse oli chatbotin asentamisesta AImama Experiences -yrityksen verkkosivuille ja sen toiminnan kokeilemisesta. Chatbase valittiin testiin, koska se on pilvipohjainen.

Read more →

Porukalla digivieraanvaraisuudesta inspiroitumassa

Outi Kähkönen

Uudet digiratkaisut sekä toimintaympäristön muutokset haastavat yrityksiä muuttamaan totuttuja toimintamallejaan asiakaskohtaamisissa.

  • Mitä hyötyä voisi olla 360-videosta?
  • Voiko paikkasidonnainen mobiilisovellus olla syy matkustaa kohteeseen?
  • Miten tutkia sitä, mihin asiakas kiinnittää kohteessa huomioita?
Read more →

Käytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?

Outi Kähkönen

Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.

Read more →