Uusi ja uljas tekoälyn (AI) aikakausi on jo koittanut, ja vaikka se lupaa mullistuksia, se herättää myös ymmärrettävästi huolta ja jopa pelkoja dystopian mahdollisuudesta. Pajulan Mikon video ”Miten tekoäly toimii” pyrkii hälventämään tätä hype-usvaa ja demystifioimaan tekoälyä kutsumalla meidät kurkistamaan sen ”konepellin alle”. Kuten höyryveturit 1800-luvulla herättivät hämmennystä ja pelkoa tuntemattomuudellaan, tekoälyn toimintaperiaatteiden ymmärtäminen voi muuttaa sen pelottavasta tutuksi ja arkiseksi.
Read moreToimituskunnan arvioima
Aloittelijan TikTok-vinkit matkailualan yrittäjälle
Sosiaalisen median kanavista kiinalainen TikTok on valloittanut maailman nopeasti viime vuosina. Sovelluksella on arvioiden mukaan Suomessa noin 1,4 miljoonaa käyttäjää, kun taas esimerkiksi Facebookilla on noin 2,3 miljoonaa käyttäjää (Meltwater, 2023; Suomen Digimarkkinointi, 2021). Loppuvuodesta 2022 päätimme kollegani Minnan kanssa haastaa itseämme ja kokeilla TikTok-sovellusta hankkeen viestintäkanavana. Kummallakaan ei tässä vaiheessa ollut juurikaan kokemusta sovelluksesta, mutta markkinointia opiskelleina meitä kiinnosti oppia uutta. Tässä blogikirjoituksessa on tarkoitus jakaa kokemuksia sovelluksen käytöstä ja pohtia TikTokin käyttämistä matkailualan yrityksissä.
Read moreParhaat vinkit hankeblogin toimittamiseen
eHospitality-hankkeemme ovat päättyneet ja jatkoa odotellessa on aika kerätä puolentoista vuoden aikana hoksatut vinkit hankeblogin toimittamiseen.
Ansaitse julkaisupisteitä hankkeen omalla blogilla
Ammattikorkeakoulujen henkilöstö saa julkaisuista pisteitä, jotka vaikuttavat perusrahoitukseen (Finlex).
Tämä ehospitality-hankkeiden yhteinen blogi on tuottanut julkaisupisteitä, koska sillä on oma toimituskunta. Mukana on 3 ulkopuolista asiantuntijaa sekä minä toimituskunnan organisoijana ja blogin toimittajana. Asiantuntijat löydettiin hanketiimin verkostoista.
Read moreKylätarinat peleiksi
Oletko koskaan kuullut kylätarinoita, jotka ovat usein yllätyksellisiä ja kiehtovia, mutta eivät koskaan päädy historiankirjoihin? Juuri kylien tarut ja mysteerit ovat melkeinpä katoavaa kansanperinnettä, koska ne rinnastetaan huhupuheiksi. e-Hospitality – digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa -hankkeessa saimme kyläaktivaattori Tiina Västilän Päijät-Hämeen kylistä/Päijänne Leader ry:stä pohtimaan kanssamme tätä visaista ongelmaa.
Monikanavaisella vieraanvaraisuudella elämyksellisyyttä ja merkityksellisyyttä
Kilpailu ihmisten huomiosta, ajasta ja rahoista on globaalia. Monikanavaisuus on tässä tärkeää. Parhaimmillaan asiakkaan kokemus on saumaton kokonaisuus ostoprosessin erilaisia vaiheita ja kanavia sekä vaikuttamisen keinoja. Aiemmin on oltu huolissaan siitä, että digitaaliset kohtaamiset ja palvelut korvaavat fyysisiä kivijalkakokemuksia. Nykyään viisasten kivenä näyttäytyy kuitenkin se, miten digitaalisia, virtuaalisia ja fyysisiä ja inhimillisiä palvelutilanteita voidaan yhdistellä toisiinsa. On kuitenkin tärkeää asettaa asiakkaan elämyksellinen tunnekokemus ja muutosvoimaiset merkitykselliset kohtaamiset ja oivallukset asiakkaan kokemuksen johtamisen keskiöön. Näin teknologia on renki, eikä isäntä.
Read moreVieraanvaraisuuden käytännöt digitaalisilla alustoilla
Vieraanvaraisuus ja vieraanvaraisuuden käytännöt tapahtuvat yhä useammin erilaisilla digitaalisilla alustoilla. Tällaisia alustoja ovat esimerkiksi Visitlo, Airbnb ja Doerz. Nämä niin kutsutut vieraanvaraisuuden teknologiat (Bialski, 2012) antavat ennestään tuntemattomille ihmisille mahdollisuuden tavata ja luoda yhdessä arvoa ja elämyksiä alustoilla. Digitaalinen alusta toimiikin arvon yhteisluonnin mahdollistajana. Tässä blogikirjoituksessa kerron tutkimuksestani, jossa olen selvittänyt, miten vieraanvaraisuuteen liittyvää arvoa yhteisluodaan erityisesti jakamistalouden käytännöissä digitaalisilla alustoilla.
Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?
Matkailuala on kokenut merkittäviä muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekijä muutoksissa on ollut tekoäly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yhä yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenevät vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. Tämän blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sekä niiden hyötyjä ja haasteita asiakkaiden ja matkailuyritysten näkökulmasta.
Verkkosivun käyttäjäkokemuksen mittaaminen – Case Visit Salla
Tiedätkö mitä verkkosivusi käyttäjät tekevät sivullasi? Löytävätkö he kaipaamansa vai lähtevätkö kenties turhautuneina pois?
Verkkosivun käyttäjäkokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa sitä, miltä verkkosivusto tuntuu ja miten helppoa sen käyttö on käyttäjälle. Se kattaa kaiken sen, mitä käyttäjä näkee, kuulee ja tuntee verkkosivustolla, kuten navigoinnin, sisällöt, visuaaliset elementit ja käyttöliittymän. Onnistunut käyttäjäkokemus edellyttää, että verkkosivusto on helppo, intuitiivinen ja miellyttävä käyttää. (esim. Nielsen Formal Group 2023.)
Read moreKerro kerro kuvastin, mitä olutta tänään testaisin
Kuinka teet podcastin? Vinkkejä matkailuyrittäjälle
Mikä on podcast?
Podcast (podi, äänijulkaisu) on digitaalinen audio-ohjelma, jota voi kuunnella internetin välityksellä. Ne sisältävät lähinnä puhetta mutta myös muita äänielementtejä. Usein podcastit ovat sarjoja, joissa on useita jaksoja. Podcasteja voi ladata tai suoratoistaa erilaisilta alustoilta, kuten Spotify, Apple Podcasts tai SoundCloud. YleAreenakin on uudelleen ristinyt podcasteiksi “radio”-sisältönsä kuten kuunnelmat.
Read more