Me olemme kaikki varmasti joskus törmänneet 360-kuvausta hyödyntäviin videoihin, mutta miten tehdä niistä parempia? Miten voisi tehdä kierroksesta entistä viihdyttävämmän ja kiehtovamman? Näitä kysymyksiä lähdimme pohtimaan hankkeemme kokeilussa, joka pyrki tarinallistamaan tällaisen kierroksen.
Read moreToimituskunnan arvioima
Digiherkkuja ja muutosvoimaa museoista
Koronapandemian aiheuttamat kävijärajoitukset vauhdittivat digiratkaisujen kehittämistä museoissa. Artikkelissa havainnollistetaan museoesimerkeillä digitaalisuutta nykymuseoissa. Lisäksi pohditaan digitaalisen viihteen muutosvoimaa kuvaavan mallin avulla museoiden potentiaalia paremman yhteiskunnan suunnannäyttäjinä.
Read moreMitä jokainen voi tehdä tekoälyllä? – Kuusi kokeilua
Read moreTekoäly on tuonut mukanaan suuria hyötyjä matkailuyrittäjille. Se auttaa yrityksiä tekemään parempia päätöksiä, lisäämään myyntiä ja parantamaan asiakaspalvelua. Tekoäly voi analysoida suuria määriä dataa ja tuottaa tästä tietoa, jota yritykset voivat hyödyntää päätöksenteossa. Tämä auttaa matkailuyrittäjiä tekemään oikeita päätöksiä liiketoiminnassaan ja kehittämään yritystään.
Empaattinen tekoäly – urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?
Teknologian ja erityisesti tekoälyn kehitys aiheuttaa monenlaisia tunteita. Toisaalta tekoälyn uhkakuvana on usein työpaikat vievät robotit, kun taas toisaalta iloitaan älylaitteiden tarjoamasta tiedosta liittyen esimerkiksi terveyteemme, kuten Oura-sormus tai aktiivisuusranneke. Miten tunteet ja empatia liittyvät älyteknologiaan?
Read moreVieraanvaraisuutta kriisiviestinnän näkökulmasta
Matkailu on monissa kaupunkikohteissa tärkeä elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluympäristö. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO). Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehittää kriisiviestintää (Zhai yms., 2019).
Read moreKohtaamiset alpakoiden kanssa vähentävät stressiä ja luovat hyvää mieltä – mitä tapahtuu, kun kohtaaminen onkin virtuaalinen?
Yhä useampi hakee matkoiltaan elämyksiä ja vahvoja tunnekokemuksia. Matkailijat osallistuvat lammasjoogaan, syövät brunsseja hevosten kanssa ja yöpyvät maatiloilla lehmien seurassa. Näiden palvelujen suosio ei ole yllätys, sillä olemme tienneet jo kauan, että ihmisten ja eläinten välinen vuorovaikutus (HAI human-animal interaction) vähentää stressiä ja herättää positiivisia tunnetiloja (Herzog 2020).
Read moreTaistelu tylsyyttä vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillistämisen ABC
Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos
Maailma on täynnä erilaisia ihmisiä, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meistä jokaista jatkamaan askareissamme eteenpäin. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsinä ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydestä ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei käydä ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa työpajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa näillä on merkittävä rooli myös digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). Miksi näin on?
Read moreKohtaamisia avattaren kanssa? – Digitaalinen vieraanvaraisuus matkailualalla
Vieraanvaraisuusalat toteuttavat unelmia ja tuottavat elämyksiä. Vieraanvaraisuusalan ytimenä nähdään olevan ihmisten välinen toiminta, jossa heijastuvat muun muassa arvot ja eettiset näkökulmat (Lashley, Lynch & Morrison, 2007, s. 184–186.) Digitalisaation aikakaudella korvaan saattaa särähtää käsitteet ”ihmisten välinen toiminta” ja ”arvot”. Voisiko vieraanvaraisuutta olla teknologian ja ihmisen välillä? Entä ovatko toimintaympäristön muutokset vaikuttaneet arvokäsityksiimme?
Read moreKäytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?
Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.
Read more