Rajalla Living Lab on toinen Elävä Lappi -hankkeen pilottikohteista. Rajalla Living Lab keskittyy Tornio-Haaparanta raja-alueen palveluiden kehittämiseen osallistaen toimintaan kaikki alueen toimijat. Käyttäjiä edustavat alueen asiakkaat, asukkaat ja vierailijat, joita pyritään osallistamaan tutkimus- ja kehittämistoimintaan syvemmän asiakas-ymmärryksen luomiseksi. Toiminta palvelee laajasti kaikkia raja-alueen ja Meri-Lapin toimijoita, niin kaupan alan yrityksiä ja liikkeitä kuin kehittämisorganisaatioita ja matkailutoimijoita.
Rajalla Living Labin eri toimijat
Rajalla Living Labin johdolla on tutkittu mm. palveluiden laatua, asiakkaiden tyytyväisyyttä, asiakaskäyttäytymistä ja palvelukokemuksia. Ihmisiä on haastateltu, havainnoitu ja aktivoitu piirtämään, näyttelemään ja sanallisesti kuvaamaan omia ostoskokemuksiaan. Sarjakuvien ja muiden visuaalisten keinojen kautta on pyritty madaltamaan kynnystä osallistua ja antaa palautetta palveluista.
Rajalla Living Labin kehittämistehtävien raportit ja muut materiaalit löytyvät alasivuilta: 2010-2011 ja 2011-2012.
Onko Sinulla ehdotus toteutettavasta kehittämistehtävästä tai hyvästä toimeksiannosta? Jätä kommentti, kiitos!