Tag Archives: asiakasymmärrys

Tornio Atlas -sovelluksen käyttäjätutkimus

Syksyllä 2017 Lapin ammattikorkeakoulun tietojenkäsittelyn opiskelijat ovat tehneet käyttäjätutkimusta Tornio Atlas -sovellusdemosta. Syksyn lukukausiprojektin teeman oli Digitaalinen asiakaskokemus ja käyttäjätutkimuksen lisäksi he ovat tuottaneet myös kehittämisideoita ja markkinointimateriaalia jatkoa varten. Ensin kuitenkin keskitymme käyttäjätutkimukseen, joka on toteutettu lehtori Mika Saloheimon … Continue reading

Posted in DÄM-hanke, Living Lab, Mobiilisovellukset, Opetuksen integrointi, Rajalla, Työpajat, Yhteiskehittäminen | Tagged , , , | Leave a comment

Mitä menetelmiä käytethiin?

Kevään 2012 toimeksiannot toteutettiin osana Asiakkuuksien hallinta ja arvomyynti –kurssia. Opintojakson alku oli luentoja ja teoriaa aiheesta ja työpajojen järjestäminen oli yksi osa kurssin suoritusta.  Opiskelijoiden tehtävänä oli kehittää asiakasarvoa tuottavia palveluita ja tapahtumia yhdessä asiakkaiden kanssa ja tätä varten … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Opetuksen integrointi, Rajalla, Työpajat | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Muutos edellyttää ajatustyötä

Meistä jokainen ei ole voinut välttyä huomaamasta, kuinka herkkiä ja nopeita yritykset tänä päivänä ovat kerätessään palautetietoa asiakkailtaan. Kun yövyt hotellissa, suurella todennäköisyydellä saat aika nopeasti sähköpostiisi palautekyselyn.  Vastikään itselleni tuli vastaan tapaus, jossa hotelli tiedusteli voidaanko palaute laittaa välittömästi … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Matkailu, Ounasvaara | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Pro Gradu: Käyttäjälähtöisyyden rakentuminen Living Lab -hankkeessa

Viime syksystä asti Ounasvaaran Living Labissa on ollut työn alla kehittämisalusta, jonka avulla Ounasvaaran yritykset saavat tietoa käyttäjistä ja heidän tarpeistaan. Ideana on, että käyttäjät voivat postata sivuille omia kehittämisideoitaan tai jo valmiita palvelu- ja tuoteinnovaatioita, joita kuka tahansa voi … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Opetuksen integrointi, Ounasvaara, Sosiaalinen Media, Yhteiskehittäminen | Tagged , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Täällä asiakas 2.0

Liiketoimintaympäristöt muuttuvat ja siinä samalla myös asiakkaat. Aiemmin Asiakas 1.0 tyytyi tuotettuihin palveluihin ja tuotteisiin, tekemättä sen suurempaa numeroa omista arvostuksen kohteistaan tai tarpeistaan. Mutta, millainen on tulevaisuuden Asiakas 2.0? Asiakas 2.0 on teknisesti osaavampi ja tämä pätee eri-ikäisiin asiakasryhmiin, … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Yhteiskehittäminen | Tagged , , , , , , , | 1 Comment

Asiakkaat tositoimissa! ”Hän oli kiireinen ja vilkuili taakseen.”

Yhteistyökumppaneiden toiveesta tutkimustoiminnalle haetaan jatkuvuutta, joten viime vuotiseen tapaan myös tänä syksynä liiketalouden opiskelijat on voinut bongata kaupungilta haastattelemasta tai kauppakeskuksen asiakkaita havainnoimasta. Tavoitteena oli Tornio-Haaparanta -raja-alueen asiakkaiden ostoskäyttäytymisen ja ostos-kokemusten ymmärtäminen.  Haastatteluja tehnyt tiimi tutki ihmisten mielikuvia raja-alueesta koostamalla … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Opetuksen integrointi, Palvelumuotoilu, Rajalla | Tagged , , , , , , | 1 Comment

Living Lab ennakoinnin apuna

Living Lab toiminnan yksi pääperiaatteista on, että käyttäjät pyritään nostamaan aktiivisiksi ja tasavertaisiksi toimijoiksi muiden toimijoiden rinnalle. Tämä on mahdollisuus yhä syvemmän käyttäjätiedon tuottamiseen esimerkiksi ennakointia varten. Wikipedian mukaan ennakointi tarkoittaa tulevaisuuden luotausta ja sillä on keskeinen rooli innovaatioiden syntymisessä. … Continue reading

Posted in Living Lab, Yhteiskehittäminen | Tagged , , , | Leave a comment

Living Lab – malli, menetelmä, ympäristö vai verkosto?

  Kun kyseessä on niinkin tuore ja monimuotoinen toimintatapa kuin Living Lab, on selvää, että käsitteen määrittelykin on vielä kesken. Alun perin käsite on lanseerattu Massachusetts Institute of Technologyssa (MIT), jossa arkkitehtuurin ja kaupunkisuunnittelun professori William “Bill” Mitchell tutkimusryhmineen etsi … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Yhteiskehittäminen | Tagged , , , , , | Leave a comment

Kun tavoitteena on asiakasarvon tuottaminen

Toukokuun alussa osallistuimme matkailualan Creative Lapland –ammattilaisseminaariin Rovaniemellä. Seminaarissa pidettiin mielenkiintoisia puheita, joista muotoilijaa inspiroi erityisesti Reima Rönnholmin puheenvuoro asiakasarvosta. Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet, sillä ne tuottavat niitä käyttäville ihmisille parempia palveluita ja sitä kautta myös … Continue reading

Posted in Living Lab, Matkailu, Palvelumuotoilu | Tagged , | 2 Comments

Millainen on perheesi hyvä päivä?

Ounasvaaran hiihtokeskuksessa sunnuntaina 10.4.2011 Elävä lappi-hankkeen toimijat Pia Yliräisänen-Seppänen Rovaniemen ammattikorkeakoulusta ja Essi Kuure Lapin yliopistolta haastoivat aikuisia miettimään ja unelmoimaan perheensä hyvästä päivästä. Asiakkaat saivat täyttää 24 tunnin kellon kuvan ja kuvata siihen oman perheensä päivää, jolloin kaikki menisi … Continue reading

Posted in Elävä Lappi, Living Lab, Matkailu, Ounasvaara, Yhteiskehittäminen | Tagged , , | Leave a comment