Osa Lapin matkailuimagoa ja yritysten tarjoamia palveluita ovat asiakkaiden kohtaamat hyvinvoivat matkailueläimet. Matkailijan ja eläimen kohtaamisessa yrityksen henkilökunnan merkitys korostuu. Oppaan vastuulla on niin eläimen kuin ihmisenkin hyvinvointi ja turvallisuus.