Kun maailma muuttuu systeemisellä tasolla, myös palveluiden kehittämisen logiikan on muututtava: reaktiivisesta proaktiiviseksi, tuotekeskeisestä ihmis- ja planeettakeskeiseksi, lineaarisesta dynaamiseksi. Organisaatiot, jotka kykenevät tulkitsemaan muutosta ja tarttumaan siihen ketterästi, kyseenalaistaa omia toimintamallejaan ja rakentaa palvelujaan useita mahdollisia tulevaisuuksia silmällä pitäen, eivät ainoastaan selviä tästä tsunamista, vaan oppivat surffaamaan sen harjalla.
Column in English