Category: iLinc

Reaaliaikaisen etäopetusjärjestelmän käytössä tulee tasaisin väliajoin vastaan erilaisia ääniongelmia. Suinkaan aina se ei tarkoita sitä, että itse tietokoneessa, äänilaitteessa (esimerkiksi kuulokemikrofonissa) tai internetyhteydessä olisi vikaa. Useimmiten kyse on vääristä asetuksista. Toki on mahdollista, että puoli vuotta vanha kuulokemikrofoni on rikki tai vuoden 98 Windows –käyttöjärjestelmä ei ole yhteensopiva etäopetusjärjestelmän kanssa, mutta se on harvinaista. Kuinka toimin, kun tukihenkilö ottaa yhteyttä ja kertoo, että haluaisi selvittää ongelman kanssani?

Vaikka kyse on teknisestä ongelmasta, ei sitä voi ratkaista ilman ihmisten välistä vuorovaikutusta. Vaikka ongelma ei ratkeaisikaan puolessa tunnissa, älä hätäänny. Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla voit valmistautua ongelmien käsittelyyn ja nopeuttaa niiden selvittämistä:

Lue ohjeet etukäteen. Varaa reilusti aikaa ja varmista, että voit osallistua ongelman selvittämiseen rauhallisessa tilassa häiriöttä. Selvitä etukäteen, millainen internetyhteys sinulla on ja mikä käyttöjärjestelmä tietokoneessasi on. Pyydä tarvittaessa vierellesi henkilö, joka osaa vastata kysymyksiin. Ole itse aktiivinen ja pyri myötävaikuttamaan ongelman selvittämiseen. Vastaa tukihenkilön kysymyksiin. Jos et tiedä mitä tukihenkilö tarkoittaa, pyydä selvennystä. Tarvittaessa voimme jatkaa selvitystä parin päivän päästä uudelleen, jolloin sinulle jää aikaa etsiä vastauksia tukihenkilön kysymyksiin.

Osallistu testiin siltä tietokoneelta, jolla ongelmat ovat ilmenneet. Käytä samaa äänilaitetta ja internetyhteyttä, kuin normaalisti etäluennoilla. Kytke kuulokemikrofoni koneeseen ennen koneen käynnistämistä. Mikäli kone on ollut jo valmiiksi päällä, käynnistä se uudelleen. Varmista, että kuulokemikrofoni on kytketty oikeaan paikkaan. Älä vaihda kuulokemikrofonin liittimen/liitinten paikkaa kesken selvityksen ilman tukihenkilön pyyntöä. Varmista, että kuulokemikrofonin johdossa ei ole säätimiä, joista mykistys saattaisi olla päällä tai äänentasot nollilla.

Kun tukihenkilö pyytää lupaa tulla etäyhteyden kautta työpöydällesi tarkastamaan ääniasetuksia, anna siihen lupa klikkaamalla näytöllä olevaa kuvaketta ”Desktop”. Ennen kuin hyväksyt tukihenkilön pyynnön päästä koneesi asetuksiin käsiksi, sulje ohjelmat, joissa on henkilökohtaista materiaalia. Älä enää liikuta hiirtä tämän jälkeen, sillä etähallinta ei muuten onnistu. Tukihenkilö käy pääsääntöisesti tarkastamassa koneesi ohjauspaneelista ääniasetukset. Pystyt koko ajan seuraamaan, mitä tukihenkilö koneellasi tekee. Tukihenkilöt eivät koske henkilökohtaisiin dokumentteihisi.

Mikäli olet puhelinyhteydessä tukihenkilön kanssa, älä sulje puhelinta kesken keskustelun.

Joskus ongelman ratkaiseminen vaatii aikaa ja hermoja, mutta aina ne on saatu ratkaistua. Älä epäröi ottaa yhteyttä tukihenkilöön, mutta muista, että tukihenkilötkään eivät voi ratkaista ongelmia ilman vuorovaikutusta kanssasi.

Olemmeko joskus törmänneet tilanteeseen iLinc istunnossa, jossa vastapuoli kysyy, että onko meillä heinäsirkkoja talossa vai mikä ihme sinulla särisee siellä? Heinäsirkkojen särinään ei audio wizardin ajo vaikuta, eikä edes kuulokkeiden vaihto.

Jos mielessäsi kävi, että sähköhän siellä sirisee, niin olit oikeassa, koska tässä tapauksessa sähkö on sirkka, jolla ei ole kumisaappaita jalassa.

Usein sirinän aiheuttaa siis sähkö ja ongelmaa lähemmin tarkastellessa, niin varisinaisen ongelman lähde löytyy puutteellisesta maadoituksesta, joko talon sähköverkossa tai itse tietokoneessa.

Ennenkuin menemme varsinaisiin korjausehdotuksiin, niin aina vika ei ole korjattavissa ja joskus varsinaista vikaa ei ole olemassakaan vaan kysymyksessä on sisustuksellinen ongelma tai mukavuuden haluinen valaistus. Ennen kun kukaan kysyy, että häh!, niin avaamme esitettyä lausetta hieman ymmärrettävämpään muotoon.

Eli useinhan on niin, että tietokone ei ole sisustuslaite ja se on sysätty talossa kauimpaan nurkkaan, jossa ei ole pistorasioita. Tämä aiheuttaa sen, että olemme joutuneet ostamaan yhden, kahden tai kolmen kappaleen verran jatkoroikkia tarjouksesta, jotka on koottu perätysten. Tässä viritelmässä pienet juotosvirheet jatkoroikissa voi aiheuttaa sen, että vastapuoli kuulee inhottavaa sirinää. Mukavuudenhaluinen valaistus tarkoittaa sitä, että meillä voi olla työpöydällä tai pahimassa tapauksessa tietokoneen päällä jalkalamppu, jonka poistaminen päättää sirinän kuin Merlinin silmän iskusta. Saman saattaa aihuttaa myös tietokoneen kaiuttimet, mikäli ne ovat liian lähellä tietokonetta tai kytkettynä samaan pistorasiaan.

Jotta emme kuitenkaan menisi tarinoinnissa liian pitkälle ja itse pääaihe sirkan sirinä ei unohtuisi, niin voimme testata nopeasti istunnon aikana, aihutuuko sirinä itse koneesta vai koneen ulkopuolelta. Kannettavalla tämä onnistuu huomattavasti helpommin.

Mikäli vastapuoli antaa ilmoituksen sirinästä, niin voit testata sirinän loppumisen ottamalla kannettavan irti pistorasiasta. Jos sirinä päättyy, niin vika on huonosti maadoitetusta pistorasiasta tai kannettavan muuntajasta. Voit testata kokeilemalla toista pistorasiaa tai mikäli mahdollista, niin toista muuntajaa. Jos koneesta kuuluu sirinää vielä kun se on irti pistorasista, niin laita sormi tyhjään usb -porttiin (älä työnnä sormea sisälle asti). Jos sirinä päättyy, niin vika on koneen sisällä olevassa maadoituksessa, jota ei voi ehjätä kotikonstein (paitsi sillä sormella toki).

Pöytäkoneessa virtajohdon vaihtamista toiseen pistorasiaan “lennossa” ei suositella, vaan sammuta kone ennen kuin vaihdat pistorasiaa.

Mistä tiedät, että onko pistorasia maadoitettu oikeasti vai ei, niin päällekäsin sitä ei voi sanoa. Maadoitusongelma koskee useimmiten vain vanhoja taloja tai vielä vanhempia. Huomautuksena voi korostaa toki sen, että sähköverkkojen rakentaminen on sähköalan ammattilaisten töitä, joihin “tee se itse” -miesten ja naisten ei pitäisi puuttua, koska sininen sähkö voi sattua.

Asioiden kertauksena annan ylläolevan tekstin vielä lyhennettynä (lista on tarpeeton mikäli sirinä ongelmaa ei ole)

1. käytä aina maadoitettua pistorasiaa (koskee kaikkia kodin sähkölaitteita)
2. Vältä useiden jatkoroikkien ketjuttamista
3. poista valaisin tietokoneen päältä, mitä kauemmas sen parempi
4. kytke virta pois päältä tietokoneen lisäkauittimista
5. vaihda tietokone toiseen pistorasiaan

Mikäli sirinä ei lakkaa edelläolevista toimenpiteistä huolimatta, niin kokeillaan seuraavaa

• kannettavassa on akku, joten voit irroittaa virtajohdon seinästä “lennossa”, jos sirinä päättyy, niin vika on laturissa tai talon johdotuksessa
• jos sirinä ei lakkaa, niin laita sormi usb porttiin ja mikäli sirinä katoaa, niin vika on koneen sisällä ja kuuluu niinsanotusti kalustoon, jonka kanssa pitää oppia elämään

Huomautuksena voisi todeta, että kirjoittaja ei ole sähköalan ammattilainen, mutta puolustuksena voisin sanoa, että jos olisin, niin en oli tätä kirjoittanutkaan.

Sirinättömin terveisin Sakke