Reaaliaikaisen etäopetusjärjestelmän käytössä tulee tasaisin väliajoin vastaan erilaisia ääniongelmia. Suinkaan aina se ei tarkoita sitä, että itse tietokoneessa, äänilaitteessa (esimerkiksi kuulokemikrofonissa) tai internetyhteydessä olisi vikaa. Useimmiten kyse on vääristä asetuksista. Toki on mahdollista, että puoli vuotta vanha kuulokemikrofoni on rikki tai vuoden 98 Windows –käyttöjärjestelmä ei ole yhteensopiva etäopetusjärjestelmän kanssa, mutta se on harvinaista. Kuinka toimin, kun tukihenkilö ottaa yhteyttä ja kertoo, että haluaisi selvittää ongelman kanssani?
Vaikka kyse on teknisestä ongelmasta, ei sitä voi ratkaista ilman ihmisten välistä vuorovaikutusta. Vaikka ongelma ei ratkeaisikaan puolessa tunnissa, älä hätäänny. Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla voit valmistautua ongelmien käsittelyyn ja nopeuttaa niiden selvittämistä:
Lue ohjeet etukäteen. Varaa reilusti aikaa ja varmista, että voit osallistua ongelman selvittämiseen rauhallisessa tilassa häiriöttä. Selvitä etukäteen, millainen internetyhteys sinulla on ja mikä käyttöjärjestelmä tietokoneessasi on. Pyydä tarvittaessa vierellesi henkilö, joka osaa vastata kysymyksiin. Ole itse aktiivinen ja pyri myötävaikuttamaan ongelman selvittämiseen. Vastaa tukihenkilön kysymyksiin. Jos et tiedä mitä tukihenkilö tarkoittaa, pyydä selvennystä. Tarvittaessa voimme jatkaa selvitystä parin päivän päästä uudelleen, jolloin sinulle jää aikaa etsiä vastauksia tukihenkilön kysymyksiin.
Osallistu testiin siltä tietokoneelta, jolla ongelmat ovat ilmenneet. Käytä samaa äänilaitetta ja internetyhteyttä, kuin normaalisti etäluennoilla. Kytke kuulokemikrofoni koneeseen ennen koneen käynnistämistä. Mikäli kone on ollut jo valmiiksi päällä, käynnistä se uudelleen. Varmista, että kuulokemikrofoni on kytketty oikeaan paikkaan. Älä vaihda kuulokemikrofonin liittimen/liitinten paikkaa kesken selvityksen ilman tukihenkilön pyyntöä. Varmista, että kuulokemikrofonin johdossa ei ole säätimiä, joista mykistys saattaisi olla päällä tai äänentasot nollilla.
Kun tukihenkilö pyytää lupaa tulla etäyhteyden kautta työpöydällesi tarkastamaan ääniasetuksia, anna siihen lupa klikkaamalla näytöllä olevaa kuvaketta ”Desktop”. Ennen kuin hyväksyt tukihenkilön pyynnön päästä koneesi asetuksiin käsiksi, sulje ohjelmat, joissa on henkilökohtaista materiaalia. Älä enää liikuta hiirtä tämän jälkeen, sillä etähallinta ei muuten onnistu. Tukihenkilö käy pääsääntöisesti tarkastamassa koneesi ohjauspaneelista ääniasetukset. Pystyt koko ajan seuraamaan, mitä tukihenkilö koneellasi tekee. Tukihenkilöt eivät koske henkilökohtaisiin dokumentteihisi.
Mikäli olet puhelinyhteydessä tukihenkilön kanssa, älä sulje puhelinta kesken keskustelun.
Joskus ongelman ratkaiseminen vaatii aikaa ja hermoja, mutta aina ne on saatu ratkaistua. Älä epäröi ottaa yhteyttä tukihenkilöön, mutta muista, että tukihenkilötkään eivät voi ratkaista ongelmia ilman vuorovaikutusta kanssasi.